Hablando de Pagos Móviles: Cartera Móvil vs. Cartera Digital

Se habla de Cartera Digital y Cartera Móvil como si se trataran de sinónimos, pero realmente no son lo mismo. Hablamos de cartera móvil cuando el propio móvil se convierte en un billetero; de tal modo que toda la información financiera importante, como el número de cuenta bancaria y el de la tarjeta de crédito están almacenados en el dispositivo móvil. Los pagos se realizan a través de la tecnología NFC, en el propio dispositivo móvil, siendo necesario un determinado terminal de pago para que el sistema funcione.

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Una cartera digital, sin embargo, se diferencia en un aspecto principal de las carteras móviles: las carteras digitales existen dentro de la denominada “nube” y no están ligadas a ningún dispositivo en particular, sino que se puede acceder a ellas a través de múltiples dispositivos y formas, desde una tarjeta física, un número de teléfono o un código PIN, hasta a través de un dispositivo móvil con tecnología NFC con modo peer-to-peer.

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Nos encontramos así que la cartera móvil presenta retos como la necesidad de que los usuarios adopten un determinado sistema o el elevado gasto que supone para los comerciantes adaptarse a esta tecnología. Sin hablar del riesgo que supone almacenar de forma permanente en el teléfono móvil los datos bancarios, si se pierde o alguien lo roba.

En cambio, la cartera digital cuenta con el sistema de seguridad inherente a la nube en la que esté alojada. Cada usuario tiene acceso a esta cartera digital en cualquier momento y lugar, y no importa desde qué dispositivo se acceda a ella. La diferencia con la cartera móvil resulta evidente, ya que en el caso de la cartera móvil si te roban el teléfono con tus datos bancarios almacenados en él, si el ladrón realiza compras con él, es imposible diferenciar si esas compras las ha realizado él o tú.

Según la consultora Juniper Research, el volumen de pagos móviles podría alcanzar los 1.700 millones de dólares en 2017, lo que supone un 4% de todas las transacciones comerciales que se realizan a nivel mundial.

Cada vez hacemos más esfuerzos para aprovechar al máximo las posibilidades que la tecnología móvil ofrece, pero también hay que ser consciente de que las transacciones a través de dispositivos móviles deben contar con las adecuadas medidas de seguridad y privacidad.

Compartimos contigo 6 TIPS importantes a la hora de lograr seguridad en las transacciones que se llevan a cabo desde dispositivos móviles:

  •  El primer paso y el más fácil es utilizar una contraseña para proteger tu teléfono.
  •  También puede ser conveniente contratar algún servicio que permita rastrear la ubicación del Smartphone y anular el servicio si es necesario.
  • A la hora de comprar online o de enviar dinero es aconsejable usar medios de pago como PayPal, que mantienen la información personal segura, ya que no almacenan dentro del dispositivo ni el nombre de usuario y contraseña de acceso, ni la información de la cuenta bancaria o tarjeta de crédito asociada.
  • Hay que ser precavidos con los enlaces. No todos los links llevan a donde se supone que van, por lo que al recibir un e-mail, aparentemente de tu banco, de PayPal o de una institución, no hagas click en el link que supuestamente te dará acceso a tus cuentas online. Se puede tratar de un caso de Phishing.
  •  Ten cuidado con el Smishing, amenaza que localiza a usuarios de smartphones a través de mensajes de texto fraudulentos
  • Hay que entender cómo funcionan las aplicaciones. Si una aplicación contiene malware puede dañar tu dispositivo o robar tu información personal. Ten en cuenta que descargarte una aplicación es una invitación para que el programa entre en tu móvil, así que es muy recomendable leer detenidamente todos los permisos que solicita una APP antes de ser instalada.

(Cartera Digital vs. Cartera Móvil. EMagazine, Septiembre/Octubre 2013. Entrevista a Estanis Martín de Nicolás, Director General de Paypal España y Portugal)

Programa Innocámaras! 6.000€ a fondo perdido en un 80% subvencionables!

 

Hoy hemos recibido este correo, y nos hemos puesto locos de contentos al ver que en Andalucía están cada vez más, promoviendo la mejora en la competitividad de las empresas andaluzas.

Primero fue el Plan de Mentoring en los meses de septiembre, octubre y noviembre, y ahora las Cámaras de Comercio irrumpen con El Programa Innocámaras!

Os invitamos a todos a echarle un vistazo y a animaros a solicitar vuestra participación.

 

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El curioso caso de los Códigos QR

ImagenEn los últimos meses son muchos los posts que han publicado información acerca de lo decepcionante de los códigos QR.

Como toda tendencia, comenzó a hablarse rápidamente de la revolución que iban a suponer, y como muchas veces ocurre, las expectativas no se han visto cumplidas.

¿Son los códigos QR una herramienta útil realmente? ¿O todas las posibilidades que ofrecían han sido más bien fruto de las buenas intenciones de unos pocos?. Nosotros realmente creemos en el potencial de esta herramienta, que radica precisamente en la ventaja comparativa de este formato: la capacidad de almacenar todo tipo de información en un espacio muy reducido. Esto hace que sea prácticamente compatible con cualquier soporte, ya sea cualquier tipo de publicidad o packaging que se nos pueda ocurrir.

El hecho de que puedan leerse a través del dispositivo móvil (el único medio al que estamos expuestos las 24 horas del día), hace que esa accesibilidad y esa ubicuidad propios del código QR se vean reforzados, haciendo un tandem perfecto.

¿Cuál ha sido el problema entonces? ¿Qué ha fallado? Pues sencillamente que nadie ha tenido en cuenta esa ventaja comparativa inherente al código QR, y no ha sabido aplicarlo bien. Es cierto que de vez en cuando vemos campañas que los emplean adecuadamente, como la última campaña de Danone “Alimentando sonrisas” (Veáse link: http://bit.ly/1eEELJF); pero generalmente el empleo de esta herramienta resulta muy forzado.

Por ejemplo, ayer tuve que acercarme al centro comercial, y entré en dos establecimientos: una perfumería y un supermercado. Bueno, pues cuando recorría los estantes para elegir el mejor producto calidad-precio, me dí cuenta de que mucha información que necesitaba para valorar el producto o decantarme por uno y otro no estaba a mi disposición. Los envases de los productos y el diseño limitan mucho la información que pueden contener. ¡Ahí es donde los códigos QR deberían de entrar en juego!.

Quiero poder coger un maquillaje concreto, y poder ver cómo se aplica, para qué piel es más adecuado, con qué producto complementario combina mejor, o trucos de experto sobre su uso. Quiero saber si veo un lápiz de ojos efecto ahumado, cómo utilizarlo antes de pasar por caja.

O mucho mejor, me gustaría poder saber una receta en la que utilizar un ingrediente que nunca compro porque no sé a qué comida le viene bien. O poder saber el origen de una naranja o verdura, o la información nutricional bien explicada, no con tablas resumidas en gramos y kcal de tamaño minúsculo; sino saber cuánto me aporta comerme dos galletas, o por ejemplo con qué otras comidas hará sobrepasar esa cantidad ingerida, la cantidad recomendada de calorías diarias a ingerir.

Y toda esta información en formato video, texto o post de un blog, puede ir contenida en un pequeño código impreso en el envase de cualquier producto. Es toda una revolución, lo que ocurre es que nadie ha sabido utilizar bien los códigos QR porque realmente se ha olvidado la ventaja comparativa que tienen con respecto a otros formatos.

Los códigos QR son como el ratón de un ordenador, un invento que inicialmente no se supo cómo utilizar, y que después se ha convertido en un imprescindible  en cualquier ordenador.

SMS+LANDING+BONO

Este año nuestros clientes han apostado por hacer campañas de SMS que potencien las ventas en sus tiendas físicas y en la tienda online.

Han aprovechado las ventajas que ofrece la publicidad móvil (cobertura, inmediatez y bajo coste) para potenciar las ventas, y también fidelizar a sus clientes.

De todas las campañas que hemos llevado a cabo, la que más completa nos parece es la de El Oso Polar. Una cadena de tintorerías a nivel nacional, que ha querido lanzar dos promociones para estas fechas con dos objetivos: el incremento de los pedidos de limpieza y planchado de prendas, y la obtención de leads de calidad, intentando obtener más datos de contacto de sus clientes, para aprovechar los diferentes canales a su disposición para fidelizar y mantener a sus clientes.

SMS+LANDING PAGE+BONO

Hemos aprovechado dos fechas clave: la Navidad y Papá Nöel (las familias necesitan tener sus prendas listas para las fiestas, y debido al trabajo y al poco tiempo disponible, necesitan llevar sus prendas a limpiar y planchar, para tener sólo que preocuparse de hacer las maletas y pasar las fiestas en familia) y Los Reyes Magos (que son justo después de Nochevieja, momento en el que la ropa de fiesta y los abrigos necesitan llevarse a limpiar después de los excesos para tenerlos listos y preparados para el nuevo año).

Teniendo en cuenta esto, os mostramos ambas campañas para que veáis cómo se construye una buena campaña, sin tener que invertir demasiados recursos y obteniendo muy buenos resultados.

Campaña Navidad

SMS: Publi. El Oso Polar y Papá Nöel te desean ¡Feliz Navidad! ¿Qué regalo te han preparado? Haz click aquí: http://para.ms/regalon/3 bajas@elosopolar.com

Campaña Reyes Magos

SMS: Publi. El Oso Polar ha pedido un regalo para tí en su carta a Los Reyes Magos. ¿Quieres leerla? Haz click aquí: http://para.ms/regalor/3 bajas@elosopolar.com

Esto ejemplifica cómo se puede sacar provecho a 160 caracteres, logrando muy buenos resultados, y fidelizando a la BBDD.

En Targetiza te ayudamos a construir tus campañas. ¿Te animas?

 

Consejos para optimizar una web móvil

Todos escribimos hasta la saciedad la importancia de optimizar la web para su visualización a través de un dispositivo móvil, pero ni aportamos ideas sobre cómo debe optimizarse, ni tampoco echamos mucha cuenta a la funcionabilidad de esa web móvil.

Este post, pretende aportar ideas de cómo ha de optimizarse, y sobre todo cómo conseguir que la web móvil sea funcional. La máxima que vamos a tener en cuenta es: “a cada medio lo suyo”. Esta frase que parece obvia, encierra el secreto de la optimización de una web móvil.

Y es que nos cansamos de leer información acerca del fenómeno del showrooming, de que el 90% del uso móvil es para la consulta de información, evaluación de alternativas de compra, aunque posteriormente la decisión de compra y la adquisición del producto o servicio se hace mediante la página web o la tienda física. También sabemos que la inmediatez que permite el canal móvil al usuario exige que la página sea intuitiva y permita acceder de forma sencilla y rápida a la información que necesita el cliente. Entonces, ¿Por qué la mayoría de las páginas que están optimizadas para móvil son una compresión de la web original, con todas las pestañas, toda la información corporativa etc.?

Si sabemos que la visita de nuestro usuario va a ser principalmente al catálogo de producto, descripción de producto y precios para poder evaluar nuestra alternativa de compra desde el dispositivo móvil, ¿Por qué vamos a incluir nuestra información corporativa, nuestra sección de noticias o la suscripción a nuestra newsletter?. Como habíamos dicho, a cada medio lo suyo, por lo que la optimización de la web móvil ha de sacrificar mucha información que no va a ser consultada a través de este canal, a cambio de ofrecer un acceso rápido, intuitivo y claro al catálogo, los precios, la descripción de productos y poco más. Actualmente las empresas cambian el CSS de su web nativa, para que se adapte al tamaño de la pantalla de un smartphone o tablet, pero realmente una optimización móvil requiere de una planificación y un diseño personalizados para que realmente cumpla con los objetivos marcados.

Como una imagen vale más que mil palabras, os ofrecemos, sin ser la mejor, pero sí muy buena, la web de SPARTOO como referencia a tener en cuenta. Se centra en el uso que va a hacer el usuario de la web móvil, ofreciéndole una usabilidad totalmente adaptada, y una navegación rápida e intuitiva, creando una experiencia de usuario muy buena que cumplirá con sus expectativas de acceso a la información que busca con rapidez.

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¡Renovarse o Morir!

Si las nuevas posibilidades que plantean los smartphones y todas sus funcionalidades han revolucionado todos los sectores de actividad, es cierto que el sector del turismo, y más concretamente, el de las agencias y centrales de reserva, se ha visto inmerso en un profundo cambio al que aún muchos tienen que adaptarse si quieren mantener su posición en el mercado.

Decir que la causa de este cambio proviene de los smartphones y del abanico de posibilidades que han abierto sus nuevas funcionalidades, es sólo decir una verdad a medias. Francamente, el motivo ha sido la conjugación de dos factores: el primero, la aparición del concepto “low cost”, que ha permitido acceder en igualdad de condiciones a todos los individuos a una oferta de ocio que anteriormente sólo podía ser disfrutada por unos pocos, y en épocas muy concretas del año.

Hoy cualquiera puede organizar un viaje de fin de semana, y contemplar la posibilidad de alojarse en un hotel sin más consideraciones que la disponibilidad de tiempo en la mayoría de los casos. Y el segundo, la aparición de los smartphones y los nuevos usos del dispositivo móvil que estos han generado. La inmediatez que suponen ambos conceptos – el low cost permite reservar unas vacaciones sin planificación alguna a un coste razonable, y las características de un smartphone con conectividad a Internet, permiten realizar cualquier acción dónde y cuándo quieras- ha supuesto una revolución para las agencias y centrales de viajes. Ahora cualquiera puede encontrarse en una reunión con conocidos y decidir reservar un viaje con una antelación de tan sólo unas horas.

Esto ha supuesto una oportunidad y a la vez un reto para todas las empresas que se dedican a esta actividad, y decimos reto porque para beneficiarse de una oportunidad así, hay que estar visible, y ser accesible. Y esto requiere un cambio de mentalidad y una adaptación al nuevo escenario, que no todas las empresas están dispuestas a llevar a cabo. Sólo el 48% de las principales marcas y empresas de viajes tiene un sitio optimizado para móvil, según uno de los últimos estudios publicados por IAB.

Y no sólo estamos hablando de optimizar la web, que es vital, sino de mobile marketing en su más amplio sentido. Estamos hablando de hacer campañas cuponing a través de SMS PUSH u organizar campañas que conjuguen lo mejor del mundo off-line y on-line (como las campañas en torno a un código QR impreso y publicado en prensa, que sólo puede leerse a través del dispositivo móvil y que puede conducirte a la home, o a una landing page diseñada para cada caso concreto).

Si una agencia o central de reservas no se adapta a este nuevo escenario, irá viendo como su cuota de mercado disminuye en favor de empresas competidoras, que sí conocen las reglas del juego.

En España, las reservas se realizan en un 87% a través del ordenador y un 12% vía tablet y smartphone. Esta tendencia apunta a que cada vez serán mayores en número y más frecuentes las reservas efectuadas a través de cualquiera de estos dos canales. En el caso de las reservas de viajes efectuadas el mismo día del viaje o con pocos días de antelación, observamos que las reservas a través del dispositivo móvil (23%) superan significativamente a las que se realizan desde el ordenador (8%), hecho que demuestra que para viajes de última hora los usuarios recurren al móvil. Lo mismo ocurre en el resto de Europa.

Ya sea a través de APPs o páginas web optimizadas (54%), como a través del ordenador (39%), las reservas para una única noche de hotel son las que más abundan entre los usuarios españoles, una tendencia que se repite en el resto de Europa.”

Informe realizado por Expedia, la agencia de viajes más grande del mundo, en base a las operaciones llevadas a cabo entre el 1 de enero de 2013 y el 30 de junio de 2013.

Teniendo en cuenta toda la información que hemos obtenido de este estudio, podemos confirmar que el mobile marketing será el escenario donde se desarrollen la mayoría de las reservas de viajes y alojamiento, lo que ha de ser tenido en cuenta por todas aquellas agencias y centrales de reserva que aún no se han adaptado a este nuevo escenario, si quieren seguir liderando o manteniéndose en el mercado.

¡Os invitamos a poneros en contacto con nosotros! ¡Podemos ayudaros con vuestra estrategia en mobile marketing!

 

Mobile Commerce. Tendencias para 2014.

Tras el éxito del Mobile Commerce Congress 2013, comienzan a difundirse las primeras conclusiones en relación a las tendencias que se intuyen en mobile marketing para el próximo año. Algunas de ellas ya las hemos adelantado los que nos dedicamos a este sector en alguna convención, post o conferencia en la que hayamos intervenido, pero bueno, nunca está de más incluirlas todas en un mismo post para analizarlas todas con perspectiva, y poder marcar nuevos objetivos de cara al nuevo año.

Los dispositivos móviles están cambiando los hábitos de compra de los consumidores y definiendo el perfil del nuevo consumidor online. El comercio electrónico es un canal con cada vez más importancia estratégica para grandes, medianas y pequeñas empresas cuya actividad está enfocada a la venta de bienes y/o servicios a terceros. Con un volumen de negocio de 13.000 millones de euros en 2012, España se considera aún un país poco maduro en este canal, pero con un potencial de crecimiento enorme.

Sobre el momento actual del mobile commerce y sus perspectivas de futuro en nuestro país versó la primera edición del Mobile Commerce Congress, que se celebró en España la pasada semana y en el que se puso de manifiesto la gran oportunidad que representa el móvil como canal de venta para las empresas, especialmente para las pymes.Durante el congreso también se trataron conceptos clave que determinarán el futuro del mobile commerce. Los más importantes son los siguientes:
  • Los dispositivos móviles cambiarán la forma de comprar: los “weareable devices” (dispositivos móviles con conexión a Internet que pueden llevarse encima) revolucionarán el consumo. No sólo en la forma de comprar, sino en la forma de interactuar entre el consumidor y los retailers.
  • La multipantalla: la evolución de las cuatro pantallas (Móvil, Tablet, PC y SmartTV), definirá la forma de llegar hasta los consumidores, y cada dispositivo tendrá su funcionalidad, si bien, las marcas podrán hacer sinergias en estos canales para generar impacto entre sus potenciales clientes y llevarlos de uno a otro para acabar en un proceso de compra (al hilo del concepto de “Companion APP” al que nos referíamos en un post anterior).
  • Las ventas flash: están a la cabeza de innovación en mobile commerce. Serán los primeros players en depender de este canal como vía de compra.
  • La cesta de la compra: las necesidades de la sociedad, con menos tiempo libre, requieren de innovación que facilite este proceso tan recurrente. Comprar tiempo, más que alimentación, será la clave.
  • Métodos de pago: el dinero, las tarjetas de crédito, tarjetas de identificación o fidelización. Todo se simplificará y pasará a formar parte de la nube. El móvil, se sitúa al frente de los dispositivos que almacenarán toda esta información, y desde el que se realizarán todas las transacciones.
  • Geolocalización como nueva forma de comercio local: con la globalización se pensó que llegaría el momento de las grandes marcas y los pequeños comercios tenderían a desaparecer. Sin embargo, no será así. En el móvil, los pequeños comercios pueden encontrar la manera de competir de una forma más cercana con los grandes retailers gracias al conocimiento de la ubicación del consumidor en cada momento gracias a tecnologías GPS.
  • Full Line Stores: los móviles cambiarán la forma de comprar incluso dentro de una propia tienda. Fenómenos como el showrooming, el escaneo de códigos QR, la realidad aumentada, herramientas de gamificación para premiar a los clientes estarán a disposición de los clientes.