Campaña de Navidad en Mobile Marketing

Un año más comienza la cuenta atrás para la campaña de Navidad. Las marcas más relevantes de cada sector llevan al menos un par de meses planificando cada detalle del plan de comunicación para esta campaña, porque saben que planificar adecuadamente cada una de las acciones supondrá un incremento de las ventas y un retorno de la inversión en un corto plazo de tiempo.

Este año el móvil gana protagonismo. Y no nos referimos al aumento de las ventas de dispositivos móviles, que también, sino a la planificación de acciones vía móvil, ya sea a través de la APP o de la comunicación de ofertas y presentaciones de nuevos productos que persigan la conversión a compra. Además en estas fechas resulta de vital importancia la planificación de una buena estrategia de CRM para no perder a un cliente potencial o a uno ya fidelizado. ¿Y para todo esto el mobile marketing es una buena herramienta? La respuesta es: el mobile marketing no es que sea una buena herramienta, es que es imprescindible.

Cuando comienza una campaña de Navidad, y la gente se lanza a las calles para encontrar esa lista de productos y/o servicios que regalar a sus más allegados, se pasa por distintas etapas:

  1. El cliente busca un producto bajo las mejores condiciones de compra posibles: precio, packs, servicio postventa…
  2. Cuando el cliente no encuentra el producto deseado, sacrifica el precio o el pack de productos complementarios, por la localización de ese producto que no encuentra y que quiere regalar.
  3. Cuando el cliente no encuentra disponible en ningún establecimiento el producto deseado, necesita alternativas, un producto sustitutivo que satisfaga la misma necesidad y que cumpla con algunos requisitos imprescindibles, además de aportar valor añadido al producto y/o servicio frente a la primera posibilidad.

En todas estas etapas la marca ha de tener presencia y ser proactiva a la hora de satisfacer cada una de las distintas necesidades que presenta el cliente. Para ello es fundamental por orden de prioridad:

  1. Tener optimizada la web para la visualización a través de dispositivo móvil. Esto es fundamental ya que el móvil en estas fechas se convierte en el mejor dispositivo de consulta, por lo que si tu web presenta algún tipo de obstáculo, será relegada por el usuario porque no satisfará la exigencia de inmediatez, ni la navegabilidad ni usabilidad requeridas.
  2. El catálogo deberá estar totalmente actualizado (stock disponible, aviso de rotura de stock, tiendas en las que se encuentre disponible etc.) tanto en la web, como en la APP, en el caso de tenerla operativa.
  3. Si se preparan packs de productos específicos para estas fechas (a la hora de crear valor añadido frente a los productos de la competencia), habrán de dedicarse esfuerzos de comunicación para intentar lograr la conversión a compra y la recomendación de esos productos. ¿Cómo? Además de ubicarlos correctamente en la web, y en el catálogo de la aplicación, es muy interesante comunicar estas ofertas a través de los SMS PUSH. En estas fechas los usuarios están muy receptivos y agradecen poder elegir entre varias opciones. Para ello puedes organizar la campaña en dos vertientes, una, la comunicación a los clientes fidelizados a través del envío de SMS de estas ofertas, ofreciendo un precio especial al tratarse de un cliente habitual. Y otra, alquilando una BBDD segmentada, para alcanzar al público objetivo de cada producto o servicio, o lograr la captación de clientes potenciales.
  4. Es muy importante llevar a cabo una buena estrategia de CRM en estas fechas. ¿Cómo? De un lado, de cara a la información que genera la tienda online: si un usuario no ha finalizado el proceso de compra, o no ha podido realizar la compra por encontrarse el producto fuera de stock, es imprescindible evitar perder esa compra potencial y dejar que acudan a la competencia. Por eso, un envío de SMS PUSH invitándole a finalizar el proceso de compra, ofreciéndole un descuento totalmente personalizado, o mostrándole un producto sustitutivo con alguna ventaja comparativa en relación al producto fuera de stock, aumenta la probabilidad de compra. De otra, de cara a la información que puede generarse también desde la tienda física. Es muy importante que los dependientes hagan también esta misma labor, solicitando el número de teléfono a todos aquellos clientes que no finalizan la compra, por alguno de los dos motivos explicados con anterioridad, para intentar solucionar el problema. Así se les hará llegar a través de envíos de SMS PUSH alguna oferta personalizada (de un producto complementario) o información acerca de en qué establecimiento se encuentra disponible el producto, para intentar que no acudan a la competencia.

El dispositivo móvil es el único medio de comunicación que nos acompaña los 365 días del año, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En una campaña como la de Navidad, es imprescindible tener en cuenta el mobile marketing como herramienta de comunicación con nuestros clientes, y nuestro público objetivo.

¿Tienes alguna duda acerca de cómo poner en marcha tu campaña de Navidad? Estaremos encantados de poder asesorarte. ¡Escríbenos!.

Web Móvil vs. APP

Elegir entre invertir en una APP, o adaptar la web al dispositivo móvil, dependerá siempre de los objetivos del plan de marketing y/o comunicación.

Debido al boom de las APPs, y de la duda que ha comenzado a surgir acerca de si merece o no la pena orientar una campaña mobile a la creación y promoción de una APP (con la inversión que supone este tipo de acción), o bien a la adaptación de la web al dispositivo móvil y promocionar la tienda online en Internet (a través de campañas Display, SMS…), hemos querido compartir con vosotros nuestra visión, para ver si os ayudamos un poco en vuestras próximas campañas mobile, y orientarios a invertir en una acción u otra.

Las APPs están orientadas al usuario fiel, o que al menos pretendemos fidelizar, mediante el acceso rápido a un servicio de valor añadido, en el que generalmente se ofrecen muchas más opciones que la tienda online (para conseguir cumplir con el objetivo de branding). La eficacia de una APP, no está en ser un canal digital más de compra, sino en ofrecer un valor añadido real al usuario.

Sin embargo, si el objetivo es captar a nuevos clientes, incrementar las ventas y por tanto, conseguir más conversiones a compra, la mejor solución no es optar por una APP, ya que desde éstas raramente se finaliza el proceso de compra, sino que el usuario acude directamente a la tienda online para la adquisición del producto o servicio, accediendo a ella desde el navegador.

Esto hay que tenerlo en cuenta a la hora de plantearse invertir en una acción de mobile marketing, y tener muy en cuenta los objetivos que se quieren alcanzar con cada acción. Si tienes un objetivo de branding, o de fidelización, entonces será muy interesante invertir en el desarrollo de una APP, pero si por el contrario, tu objetivo es incrementar las ventas a través de la tienda online, la mejor opción siempre será invertir en la adaptación de tu tienda online al dispositivo móvil y su promoción en Internet.

Fuente: Estudio Anual Mobile. IAB SPAIN

5 CLAVES PARA MEJORAR TUS CAMPAÑAS DE SMS

Ya llevamos unos cuantos posts hablando acerca del potencial de los SMS PUSH. Hemos repetido hasta la saciedad que el envío de SMS constituye uno de los canales más directos para comunicarse con los clientes, además de ser uno de los medios de comunicación más baratos y más rentables.

También explicamos cómo el SMS PUSH es el mejor aliado para la estrategia de CRM de una empresa (por su capacidad para fidelizar y mantener relaciones con los clientes), pero no hemos dado ninguna clave para asegurar el éxito de una campaña de SMS.

  • El SMS PUSH es un canal para personalizar las comunicaciones. Cada medio tiene sus propias reglas, y hay que respetarlas para conseguir el alcance y eficacia esperados. Un teléfono móvil es un medio de comunicación muy personal, por lo que se debe emplear para enviar ofertas o comunicaciones personalizadas. Hay que conseguir que el usuario se sienta parte activa y fundamental de la comunicación y no la vea como algo intrusivo.
  • La información ha de ser beneficiosa para ambas partes. Siempre tenemos que buscar que nuestra información sea útil y le resulte interesante al cliente. Esto aumentará las posibilidades de generar interacción por parte del cliente con la marca y lograr una mayor tasa de conversión a compra.¿Qué tipo de comunicación espera el cliente recibir de una marca? ¿Alertas, recordatorios, ofertas?.
  • Hay que elegir bien las horas de envío de los SMS, para encontrar a los clientes lo más receptivos posible. Hay que seleccionar las horas teniendo en cuenta aquellas en las que resulte más probable que compren. Es decir, normalmente enviar este tipo de comunicación durante la mañana resulta poco efectivo, ya que el SMS caerá en el olvido.
  • Todos los elementos que forman parte de la comunicación han de estar adaptados al móvil. Es decir, todas las interacciones web enlazadas a un SMS, deben estar optimizadas para móvil. Es un error enviar cualquier cosa que requiera impresión o la apertura del correo electrónico. En el caso de necesitar más información del cliente, es recomendable usar Facebook, porque será más fácil para el cliente y además permitirá tener acceso a una mayor cantidad de datos.
  • Aprovecha el envío de SMS para lograr una venta cruzada. Por ejemplo, si tienes una óptica y un cliente va a encargar unas lentillas, puedes usar su número de móvil no sólo para recordarle cuándo caducan sus lentillas a través del envío de un SMS, sino por ejemplo, cuándo ha de acordarse de comprar el líquido de las lentillas y ofrecerle un descuento, o un aviso a modo de recordatorio de su próxima revisión, o bien, cuando se acerque el verano invitarle a ir a probarse la nueva colección de gafas de sol…

Información obtenida  “Five keys to improve your SMS campaigns”. http://www.marketingmag.com.au

EN BUSCA DEL TARGET DE UNA CAMPAÑA SMS PUSH

En nuestros posts anteriores hemos hablado del alquiler de BBDD para la captación de nuevos clientes. ¿Pero es posible? ¿Es efectivo? ¿Qué posibilidades reales plantea?

Cuando una empresa opta por llevar a cabo una campaña de SMS PUSH, lo primero que ha de plantearse, como en cualquier campaña, es el público objetivo o target al que va dirigir todos los esfuerzos de comunicación.

Pongamos un ejemplo. Una marca de complementos quiere abrir un nuevo establecimiento en una zona comercial diferente a la habitual, y quiere lanzar una campaña para atraer a este nuevo público a su establecimiento. A la hora de plantear la creatividad de la campaña se plantea desarrollar una campaña de SMS PUSH, con un descuento o promoción de bienvenida que el cliente pueda recibir en su móvil, y que canjee en la tienda física. ¿A quién va a ir dirigida la campaña?

Mujeres entre 18 y 45 años, que residan en las proximidades de la zona comercial, y que por supuesto estén interesadas en el producto, es decir, que tengan interés por la moda y sean consumidoras habituales.

Pero ¿cómo alcanzarlas?

Un buen proveedor de SMS PUSH, cuenta con la opción de ofrecer al cliente el alquiler de BBDD segmentadas para llevar a cabo sus comunicaciones. ¿Pero hasta dónde llegan las posibilidades se segmentación? Depende del proveedor. Actualmente, y centrándonos en el caso que hemos planteado se puede conseguir segmentar con este nivel de concreción:

  • Mujeres (segmentación por sexo)
  • De entre 18 y 45 años (segmentación por edad)
  • Cuyo lugar de residencia se encuentre entre los códigos postales próximos a esa zona comercial (segmentación por área geográfica)
  • Que muestren interés por la moda y complementos (muchos proveedores cuentan con BBDD en la que las personas registradas han prestado consentimiento para recibir a través de newsletter por ejemplo, información relativa a determinadas áreas de interés, pudiéndose medir hasta el nivel de interrelación del usuario con estas comunicaciones para ver si se trata de un usuario activo o no).

En un caso como el descrito, puede salir un presupuesto para, por ejemplo, 6.500 registros (se trata de una segmentación muy concreta). Pero se trata de 6.500 registros que responden exactamente al perfil del target de la campaña. 6.500 contactos útiles.

¿Y el coste?

El coste de una campaña de estas características, podría estar alrededor de los 800 euros aproximadamente. Un precio nada despreciable en estos tiempos, teniendo en cuenta que los SMS PUSH son el canal más efectivo y eficiente en relación calidad/precio que existe actualmente.

Por la Ley de Protección de datos, estas BBDD son de único uso, y jamás podrán ser manipuladas por el cliente final. En estos casos será el proveedor del servicio el que lleve a cabo los envíos, eso sí, bajo las orientaciones del anunciante en cuanto a creatividad, contenidos y características se refiere. En este tipo de campañas también se facilitará un informe de entrega del envío de SMS, para poder controlar los resultados de la campaña.

 

HABLANDO EL LENGUAJE DEL SMS PUSH II

Tal y como adelantábamos en nuestro post anterior, aquí van más términos y conceptos relacionados con el SMS PUSH.

PANEL DE MARCA BLANCA

Hay empresas que prefieren contar con un panel personalizado y corporativo desde el que realizar sus envíos. Por eso muchos proveedores de SMS PUSH ofrecen, además del panel general, la posibilidad de personalizarles un panel de marca blanca, con el logotipo e imagen corporativa.

GESTOR DE ENVÍOS

Un gestor de envíos es una opción, dentro de cualquier plataforma que se precie, que permite al usuario no sólo diseñar el contenido del SMS, sino programar los envíos con antelación, para que se realicen los envíos de SMS en la fecha y hora deseados. También te permite programar el flujo de salida de los SMS por rangos horarios, evitando colapsar los servicios de atención al cliente de los destinatarios.

BBDD

Las plataformas de envío de SMS suelen ofrecerte la posibilidad de subir y dar de alta tus propias BBDD, para poder gestionar a tus clientes a través de la plataforma, y controlar a qué target va dirigida cada campaña dentro de tu base de datos. Hay algunos proveedores que te permiten alquilar BBDD segmentadas por intereses, para captar a clientes potenciales (veáse siguiente post).

REMITENTE DINÁMICO

Además de poder personalizar el remitente de tus envíos, cuando se habla de poder utilizar la opción de remitente dinámico hablamos de poder utilizar y personalizar diferentes remitentes dentro de una misma cuenta.

COMPROBACIÓN HLR DE LA BBDD

Ésta es una opción deseable en cualquier plataforma de envíos, ya que te permite comprobar las líneas móviles que están inactivas, y las elimina automáticamente de tu BBDD.

INFORMES DE ENTREGA

Tras cualquier envío, es de agradecer que la plataforma te genere informes de entrega, para ver las estadísticas de envío y comprobar así la eficacia de la campaña. Es una garantía para el usuario ya que puede comprobar personalmente la calidad del servicio de SMS PUSH del proveedor, y comprobar que haya el menor número posible de incidencias en el envío.

NÚMERO DE REGISTROS

Se llaman “registros” a cada una de las líneas móviles de tu BBDD o de la BBDD que hayas alquilado para una campaña concreta. Así cuando se habla de “coste por registro” se está hablando del coste que supone cada línea móvil dentro del coste total de cada envío. Lógicamente el coste por registro de un envío en el que empleas tu propia BBDD será menor que en caso de optar por alquilar una al proveedor de SMS PUSH (más información en nuestro siguiente post).

¿Crees que se nos ha escapado algún término? ¿Te gustaría que te ampliáramos alguna información? Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto y estaremos encantados de responderte y atender tu petición.

HABLANDO EL LENGUAJE DEL SMS PUSH

Cuando uno se plantea por primera vez llevar a cabo una campaña de SMS PUSH o integrarlos en la estrategia de CRM, y busca información sobre este tipo de servicio, los términos complejos y las características técnicas resultan abrumadores.

Por eso, el motivo de este post y el siguiente, no es otro que aclarar de una vez por todas todos esos conceptos, para que el envío de SMS PUSH sea siempre una inversión económica, y no de tiempo, dedicándolo a desentrañar el significado de cada uno de los aspectos que rodean a esta herramienta de comunicación tan eficaz.

SMS PUSH

Se denomina comunicación “push” a aquella de carácter intrusivo, es decir, aquella que se lleva a cabo sin previo consentimiento del cliente, o mejor dicho, sin que éste previamente haya planteado ninguna necesidad que satisfacer con algún producto o servicio. Aunque hay que decir que encontrar actualmente un SMS con publicidad intrusiva es muy difícil, ya que enviar información útil al usuario que encaje con sus gustos e intereses nunca puede considerarse como comunicación intrusiva.

Por contra, tradicionalmente se ha llamado comunicación “pull” a aquella que se lleva a cabo con el consentimiento del cliente, generalmente vinculado emocionalmente a una marca, o aficionado a una categoría de producto concreta, sobre la que manifiesta interés en recibir ofertas o información relacionada.

Se llaman SMS PUSH de forma genérica, porque hay muchas campañas que se llevan a cabo para la captación de nuevos clientes, cuyos datos se obtienen a través del alquiler de BBDD (veáse siguientes posts) que cumplen con el perfil del público objetivo al que va dirigido la comunicación. Aunque muchos de los SMS que se envían actualmente están destinados a la comunicación de ofertas y promociones hacia los propios clientes que han autorizado los envíos (estrategia de CRM), no se distingue entre SMS PUSH y SMS PULL.

BULK SMS

La traducción más literal de este anglicismo es “SMS a granel“, aunque está más extendido hablar de “SMS masivo“.

GATEWAY SMS

Es un servicio de envío de SMS que ofrece la posibilidad de realizar una integración del software o web del cliente con la pasarela de envío de SMS del proveedor de una manera sencilla, rápida y económica. Es la mejor solución cuando el cliente cuenta con su propia aplicación para hacer el envío, o su propia plataforma. Para conectar con la pasarela de envío, sólo es necesario disponer de un cliente http, para que se conecte con el servicio a través de una API de interconexión.

CRM

Estas siglas responden al concepto de Customer Relationship Management, es decir la gestión de las relaciones con el cliente. Desde hace unos años, ha comenzado a ser tendencia doblar los esfuerzos de comunicación no tanto a la captación de nuevos clientes, que también, sino mantener y fidelizar a los clientes que ya se tienen. Hay multitud de estrategias posibles para llevar a cabo, pero podemos destacar la aplicación de descuentos a los clientes fidelizados, premiar la participación y prescripción de los productos o servicios de la empresa por parte del cliente etc. La relación que tiene cada vez más el CRM con los SMS PUSH, no es otra, que lo adecuado de emplear este canal para la mejora de las relaciones con los clientes.

Presta atención a nuestro siguiente post y aprende qué es exactamente una comprobación HLR de la BBDD, un Informe de Entrega, un Panel de Marca Blanca, una BBDD, un gestor de envíos, un remitente dinámico o el número de registros de una campaña.

¿Cómo elegir al proveedor de SMS PUSH?

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Lo más importante a la hora de plantear una campaña de SMS PUSH y garantizar su éxito es contar con un buen proveedor de este servicio.

Sin una ruta de calidad que garantice un alcance notable de la campaña, esta inversión podría no resultar rentable. Las rutas de calidad además incluyen informes de entrega, con los que se puede hacer un seguimiento de la campaña. Estos informes incluyen el número de impactos, el número de líneas móviles que no han sido alcanzadas y la causa en los fallos en el envío de SMS, lo que aumenta el poder de negociación con el proveedor, que si cuenta con un buen servicio de atención al cliente, devolverá el importe de los registros fallidos, o los acumulará para el siguiente envío.

Además estos proveedores, que se preocupan por la calidad del servicio prestado, generalmente cuidan mucho el dar de baja en sus BBDD a todos aquellos números de teléfono que hayan quedado inutilizados u obsoletos.

Encontrando un buen proveedor, el envío de SMS PUSH es el mejor canal para llevar a cabo comunicaciones directas con los clientes.

¿Qué indicadores podemos tener en cuenta a la hora de elegir a nuestro proveedor de SMS PUSH?

  • El precio. Este deberá de encontrarse en la media de los precios consultados. Si prometen éxito en los envíos por un precio muy reducido, desconfía. Y si te cobran precios exagerados, la calidad será la misma pero estarán aplicando grandes márgenes, y estarías pagando más por el mismo servicio.
  • El valor añadido al servicio básico. Si te ofrecen una plataforma desde la que gestionar tus propios envíos de SMS, la opción de subir tus propias BBDD para poder llevar a cabo una estrategia de CRM, la posibilidad de programar tus envíos y un buen servicio de atención al cliente, son indicadores de la calidad y formalidad del servicio.

Para entender las características del servicio contratado, y poder comparar unos servicios y otros, no te pierdas nuestro próximo post, que será un glosario de los términos propios de este sector, para que no te pierdas con tanto tecnicismo.

Enviar SMS PUSH. El mejor aliado de tu CRM.

Que los SMS Push son uno de los mejores canales para hacer publicidad, ya lo sabíamos. La tasa de apertura de los envíos de SMS PUSH es de un 98% frente al 22% de otros medios como el email marketing. Esto se debe a tres motivos principalmente, el primero, el hecho de que sólo en España se superan actualmente los 52 millones y medio de líneas móviles. El segundo, que este canal te permite llegar a tus clientes en cualquier momento y en cualquier lugar, 24 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días del año. Y el tercero, que la saturación publicitaria que presenta este medio es mucho menor que la de otros canales, como el email marketing.

Aunque se trata de un motivo más que suficiente para optar por este medio en detrimento de otros menos efectivos, el motivo de este post no es otro que hablar sobre otra de las posibilidades que presenta el envío de SMS, mucho más desconocida, y que es tendencia actualmente. Enviar SMS se ha convertido en el mejor aliado de la estrategia de CRM de cualquier empresa. Cada vez más, las empresas optan por este canal para fidelizar y comunicarse con sus clientes. Y no es para menos si analizamos entre muchas opciones, distintas acciones que podemos emprender a un coste mínimo.

A través de los SMS podemos llevar a cabo campañas de descuentos y promociones, por ejemplo a través de una URL directa a la tienda online para que los usuarios puedan acceder directamente al descuento o promoción. O bien, podemos emplearlo como medio de apoyo a la compra de productos complementarios, por ejemplo, si el cliente adquiere un producto, se le puede enviar un SMS para invitarle a adquirir otro producto complementario con un descuento o promoción, y redirigirle directamente al sitio web para la conversión a compra. Otra de las acciones que están comenzando a implantarse, no es otra que utilizar los SMS para recuperar las cestas de la compra interrumpidas cuando el cliente no finaliza su compra. Enviar un SMS con la URL a la cesta de la compra ayuda a que el cliente finalice el proceso de compra. Por supuesto es el medio perfecto para informar sobre el estado del envío de un producto, para resolver una incidencia, para avisar de que un producto ha vuelto a estar en stock, para recordar una compra habitual, para confirmar que ha llegado un pedido

Es la herramienta perfecta para integrar con la estrategia de CRM, y al aportar valor al cliente, termina dejando de ser una comunicación push, para comenzar a percibirse como pull por parte del destinatario del mensaje. Todo un logro. Y si además analizamos el coste mínimo que supone frente al alcance del 100% del público objetivo de estas campañas, su interés aumenta exponencialmente.

Te invitamos a probar las posibilidades que presenta el envío de SMS Push, totalmente gratis rellenando el formulario de registro de nuestra plataforma: http:://www.targetiza.com.