Enviar SMS PUSH. El mejor aliado de tu CRM.

Que los SMS Push son uno de los mejores canales para hacer publicidad, ya lo sabíamos. La tasa de apertura de los envíos de SMS PUSH es de un 98% frente al 22% de otros medios como el email marketing. Esto se debe a tres motivos principalmente, el primero, el hecho de que sólo en España se superan actualmente los 52 millones y medio de líneas móviles. El segundo, que este canal te permite llegar a tus clientes en cualquier momento y en cualquier lugar, 24 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días del año. Y el tercero, que la saturación publicitaria que presenta este medio es mucho menor que la de otros canales, como el email marketing.

Aunque se trata de un motivo más que suficiente para optar por este medio en detrimento de otros menos efectivos, el motivo de este post no es otro que hablar sobre otra de las posibilidades que presenta el envío de SMS, mucho más desconocida, y que es tendencia actualmente. Enviar SMS se ha convertido en el mejor aliado de la estrategia de CRM de cualquier empresa. Cada vez más, las empresas optan por este canal para fidelizar y comunicarse con sus clientes. Y no es para menos si analizamos entre muchas opciones, distintas acciones que podemos emprender a un coste mínimo.

A través de los SMS podemos llevar a cabo campañas de descuentos y promociones, por ejemplo a través de una URL directa a la tienda online para que los usuarios puedan acceder directamente al descuento o promoción. O bien, podemos emplearlo como medio de apoyo a la compra de productos complementarios, por ejemplo, si el cliente adquiere un producto, se le puede enviar un SMS para invitarle a adquirir otro producto complementario con un descuento o promoción, y redirigirle directamente al sitio web para la conversión a compra. Otra de las acciones que están comenzando a implantarse, no es otra que utilizar los SMS para recuperar las cestas de la compra interrumpidas cuando el cliente no finaliza su compra. Enviar un SMS con la URL a la cesta de la compra ayuda a que el cliente finalice el proceso de compra. Por supuesto es el medio perfecto para informar sobre el estado del envío de un producto, para resolver una incidencia, para avisar de que un producto ha vuelto a estar en stock, para recordar una compra habitual, para confirmar que ha llegado un pedido

Es la herramienta perfecta para integrar con la estrategia de CRM, y al aportar valor al cliente, termina dejando de ser una comunicación push, para comenzar a percibirse como pull por parte del destinatario del mensaje. Todo un logro. Y si además analizamos el coste mínimo que supone frente al alcance del 100% del público objetivo de estas campañas, su interés aumenta exponencialmente.

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