EN BUSCA DEL TARGET DE UNA CAMPAÑA SMS PUSH

En nuestros posts anteriores hemos hablado del alquiler de BBDD para la captación de nuevos clientes. ¿Pero es posible? ¿Es efectivo? ¿Qué posibilidades reales plantea?

Cuando una empresa opta por llevar a cabo una campaña de SMS PUSH, lo primero que ha de plantearse, como en cualquier campaña, es el público objetivo o target al que va dirigir todos los esfuerzos de comunicación.

Pongamos un ejemplo. Una marca de complementos quiere abrir un nuevo establecimiento en una zona comercial diferente a la habitual, y quiere lanzar una campaña para atraer a este nuevo público a su establecimiento. A la hora de plantear la creatividad de la campaña se plantea desarrollar una campaña de SMS PUSH, con un descuento o promoción de bienvenida que el cliente pueda recibir en su móvil, y que canjee en la tienda física. ¿A quién va a ir dirigida la campaña?

Mujeres entre 18 y 45 años, que residan en las proximidades de la zona comercial, y que por supuesto estén interesadas en el producto, es decir, que tengan interés por la moda y sean consumidoras habituales.

Pero ¿cómo alcanzarlas?

Un buen proveedor de SMS PUSH, cuenta con la opción de ofrecer al cliente el alquiler de BBDD segmentadas para llevar a cabo sus comunicaciones. ¿Pero hasta dónde llegan las posibilidades se segmentación? Depende del proveedor. Actualmente, y centrándonos en el caso que hemos planteado se puede conseguir segmentar con este nivel de concreción:

  • Mujeres (segmentación por sexo)
  • De entre 18 y 45 años (segmentación por edad)
  • Cuyo lugar de residencia se encuentre entre los códigos postales próximos a esa zona comercial (segmentación por área geográfica)
  • Que muestren interés por la moda y complementos (muchos proveedores cuentan con BBDD en la que las personas registradas han prestado consentimiento para recibir a través de newsletter por ejemplo, información relativa a determinadas áreas de interés, pudiéndose medir hasta el nivel de interrelación del usuario con estas comunicaciones para ver si se trata de un usuario activo o no).

En un caso como el descrito, puede salir un presupuesto para, por ejemplo, 6.500 registros (se trata de una segmentación muy concreta). Pero se trata de 6.500 registros que responden exactamente al perfil del target de la campaña. 6.500 contactos útiles.

¿Y el coste?

El coste de una campaña de estas características, podría estar alrededor de los 800 euros aproximadamente. Un precio nada despreciable en estos tiempos, teniendo en cuenta que los SMS PUSH son el canal más efectivo y eficiente en relación calidad/precio que existe actualmente.

Por la Ley de Protección de datos, estas BBDD son de único uso, y jamás podrán ser manipuladas por el cliente final. En estos casos será el proveedor del servicio el que lleve a cabo los envíos, eso sí, bajo las orientaciones del anunciante en cuanto a creatividad, contenidos y características se refiere. En este tipo de campañas también se facilitará un informe de entrega del envío de SMS, para poder controlar los resultados de la campaña.

 

HABLANDO EL LENGUAJE DEL SMS PUSH

Cuando uno se plantea por primera vez llevar a cabo una campaña de SMS PUSH o integrarlos en la estrategia de CRM, y busca información sobre este tipo de servicio, los términos complejos y las características técnicas resultan abrumadores.

Por eso, el motivo de este post y el siguiente, no es otro que aclarar de una vez por todas todos esos conceptos, para que el envío de SMS PUSH sea siempre una inversión económica, y no de tiempo, dedicándolo a desentrañar el significado de cada uno de los aspectos que rodean a esta herramienta de comunicación tan eficaz.

SMS PUSH

Se denomina comunicación “push” a aquella de carácter intrusivo, es decir, aquella que se lleva a cabo sin previo consentimiento del cliente, o mejor dicho, sin que éste previamente haya planteado ninguna necesidad que satisfacer con algún producto o servicio. Aunque hay que decir que encontrar actualmente un SMS con publicidad intrusiva es muy difícil, ya que enviar información útil al usuario que encaje con sus gustos e intereses nunca puede considerarse como comunicación intrusiva.

Por contra, tradicionalmente se ha llamado comunicación “pull” a aquella que se lleva a cabo con el consentimiento del cliente, generalmente vinculado emocionalmente a una marca, o aficionado a una categoría de producto concreta, sobre la que manifiesta interés en recibir ofertas o información relacionada.

Se llaman SMS PUSH de forma genérica, porque hay muchas campañas que se llevan a cabo para la captación de nuevos clientes, cuyos datos se obtienen a través del alquiler de BBDD (veáse siguientes posts) que cumplen con el perfil del público objetivo al que va dirigido la comunicación. Aunque muchos de los SMS que se envían actualmente están destinados a la comunicación de ofertas y promociones hacia los propios clientes que han autorizado los envíos (estrategia de CRM), no se distingue entre SMS PUSH y SMS PULL.

BULK SMS

La traducción más literal de este anglicismo es “SMS a granel“, aunque está más extendido hablar de “SMS masivo“.

GATEWAY SMS

Es un servicio de envío de SMS que ofrece la posibilidad de realizar una integración del software o web del cliente con la pasarela de envío de SMS del proveedor de una manera sencilla, rápida y económica. Es la mejor solución cuando el cliente cuenta con su propia aplicación para hacer el envío, o su propia plataforma. Para conectar con la pasarela de envío, sólo es necesario disponer de un cliente http, para que se conecte con el servicio a través de una API de interconexión.

CRM

Estas siglas responden al concepto de Customer Relationship Management, es decir la gestión de las relaciones con el cliente. Desde hace unos años, ha comenzado a ser tendencia doblar los esfuerzos de comunicación no tanto a la captación de nuevos clientes, que también, sino mantener y fidelizar a los clientes que ya se tienen. Hay multitud de estrategias posibles para llevar a cabo, pero podemos destacar la aplicación de descuentos a los clientes fidelizados, premiar la participación y prescripción de los productos o servicios de la empresa por parte del cliente etc. La relación que tiene cada vez más el CRM con los SMS PUSH, no es otra, que lo adecuado de emplear este canal para la mejora de las relaciones con los clientes.

Presta atención a nuestro siguiente post y aprende qué es exactamente una comprobación HLR de la BBDD, un Informe de Entrega, un Panel de Marca Blanca, una BBDD, un gestor de envíos, un remitente dinámico o el número de registros de una campaña.