EN BUSCA DEL TARGET DE UNA CAMPAÑA SMS PUSH

En nuestros posts anteriores hemos hablado del alquiler de BBDD para la captación de nuevos clientes. ¿Pero es posible? ¿Es efectivo? ¿Qué posibilidades reales plantea?

Cuando una empresa opta por llevar a cabo una campaña de SMS PUSH, lo primero que ha de plantearse, como en cualquier campaña, es el público objetivo o target al que va dirigir todos los esfuerzos de comunicación.

Pongamos un ejemplo. Una marca de complementos quiere abrir un nuevo establecimiento en una zona comercial diferente a la habitual, y quiere lanzar una campaña para atraer a este nuevo público a su establecimiento. A la hora de plantear la creatividad de la campaña se plantea desarrollar una campaña de SMS PUSH, con un descuento o promoción de bienvenida que el cliente pueda recibir en su móvil, y que canjee en la tienda física. ¿A quién va a ir dirigida la campaña?

Mujeres entre 18 y 45 años, que residan en las proximidades de la zona comercial, y que por supuesto estén interesadas en el producto, es decir, que tengan interés por la moda y sean consumidoras habituales.

Pero ¿cómo alcanzarlas?

Un buen proveedor de SMS PUSH, cuenta con la opción de ofrecer al cliente el alquiler de BBDD segmentadas para llevar a cabo sus comunicaciones. ¿Pero hasta dónde llegan las posibilidades se segmentación? Depende del proveedor. Actualmente, y centrándonos en el caso que hemos planteado se puede conseguir segmentar con este nivel de concreción:

  • Mujeres (segmentación por sexo)
  • De entre 18 y 45 años (segmentación por edad)
  • Cuyo lugar de residencia se encuentre entre los códigos postales próximos a esa zona comercial (segmentación por área geográfica)
  • Que muestren interés por la moda y complementos (muchos proveedores cuentan con BBDD en la que las personas registradas han prestado consentimiento para recibir a través de newsletter por ejemplo, información relativa a determinadas áreas de interés, pudiéndose medir hasta el nivel de interrelación del usuario con estas comunicaciones para ver si se trata de un usuario activo o no).

En un caso como el descrito, puede salir un presupuesto para, por ejemplo, 6.500 registros (se trata de una segmentación muy concreta). Pero se trata de 6.500 registros que responden exactamente al perfil del target de la campaña. 6.500 contactos útiles.

¿Y el coste?

El coste de una campaña de estas características, podría estar alrededor de los 800 euros aproximadamente. Un precio nada despreciable en estos tiempos, teniendo en cuenta que los SMS PUSH son el canal más efectivo y eficiente en relación calidad/precio que existe actualmente.

Por la Ley de Protección de datos, estas BBDD son de único uso, y jamás podrán ser manipuladas por el cliente final. En estos casos será el proveedor del servicio el que lleve a cabo los envíos, eso sí, bajo las orientaciones del anunciante en cuanto a creatividad, contenidos y características se refiere. En este tipo de campañas también se facilitará un informe de entrega del envío de SMS, para poder controlar los resultados de la campaña.

 

HABLANDO EL LENGUAJE DEL SMS PUSH II

Tal y como adelantábamos en nuestro post anterior, aquí van más términos y conceptos relacionados con el SMS PUSH.

PANEL DE MARCA BLANCA

Hay empresas que prefieren contar con un panel personalizado y corporativo desde el que realizar sus envíos. Por eso muchos proveedores de SMS PUSH ofrecen, además del panel general, la posibilidad de personalizarles un panel de marca blanca, con el logotipo e imagen corporativa.

GESTOR DE ENVÍOS

Un gestor de envíos es una opción, dentro de cualquier plataforma que se precie, que permite al usuario no sólo diseñar el contenido del SMS, sino programar los envíos con antelación, para que se realicen los envíos de SMS en la fecha y hora deseados. También te permite programar el flujo de salida de los SMS por rangos horarios, evitando colapsar los servicios de atención al cliente de los destinatarios.

BBDD

Las plataformas de envío de SMS suelen ofrecerte la posibilidad de subir y dar de alta tus propias BBDD, para poder gestionar a tus clientes a través de la plataforma, y controlar a qué target va dirigida cada campaña dentro de tu base de datos. Hay algunos proveedores que te permiten alquilar BBDD segmentadas por intereses, para captar a clientes potenciales (veáse siguiente post).

REMITENTE DINÁMICO

Además de poder personalizar el remitente de tus envíos, cuando se habla de poder utilizar la opción de remitente dinámico hablamos de poder utilizar y personalizar diferentes remitentes dentro de una misma cuenta.

COMPROBACIÓN HLR DE LA BBDD

Ésta es una opción deseable en cualquier plataforma de envíos, ya que te permite comprobar las líneas móviles que están inactivas, y las elimina automáticamente de tu BBDD.

INFORMES DE ENTREGA

Tras cualquier envío, es de agradecer que la plataforma te genere informes de entrega, para ver las estadísticas de envío y comprobar así la eficacia de la campaña. Es una garantía para el usuario ya que puede comprobar personalmente la calidad del servicio de SMS PUSH del proveedor, y comprobar que haya el menor número posible de incidencias en el envío.

NÚMERO DE REGISTROS

Se llaman “registros” a cada una de las líneas móviles de tu BBDD o de la BBDD que hayas alquilado para una campaña concreta. Así cuando se habla de “coste por registro” se está hablando del coste que supone cada línea móvil dentro del coste total de cada envío. Lógicamente el coste por registro de un envío en el que empleas tu propia BBDD será menor que en caso de optar por alquilar una al proveedor de SMS PUSH (más información en nuestro siguiente post).

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