Campaña de Navidad en Mobile Marketing

Un año más comienza la cuenta atrás para la campaña de Navidad. Las marcas más relevantes de cada sector llevan al menos un par de meses planificando cada detalle del plan de comunicación para esta campaña, porque saben que planificar adecuadamente cada una de las acciones supondrá un incremento de las ventas y un retorno de la inversión en un corto plazo de tiempo.

Este año el móvil gana protagonismo. Y no nos referimos al aumento de las ventas de dispositivos móviles, que también, sino a la planificación de acciones vía móvil, ya sea a través de la APP o de la comunicación de ofertas y presentaciones de nuevos productos que persigan la conversión a compra. Además en estas fechas resulta de vital importancia la planificación de una buena estrategia de CRM para no perder a un cliente potencial o a uno ya fidelizado. ¿Y para todo esto el mobile marketing es una buena herramienta? La respuesta es: el mobile marketing no es que sea una buena herramienta, es que es imprescindible.

Cuando comienza una campaña de Navidad, y la gente se lanza a las calles para encontrar esa lista de productos y/o servicios que regalar a sus más allegados, se pasa por distintas etapas:

  1. El cliente busca un producto bajo las mejores condiciones de compra posibles: precio, packs, servicio postventa…
  2. Cuando el cliente no encuentra el producto deseado, sacrifica el precio o el pack de productos complementarios, por la localización de ese producto que no encuentra y que quiere regalar.
  3. Cuando el cliente no encuentra disponible en ningún establecimiento el producto deseado, necesita alternativas, un producto sustitutivo que satisfaga la misma necesidad y que cumpla con algunos requisitos imprescindibles, además de aportar valor añadido al producto y/o servicio frente a la primera posibilidad.

En todas estas etapas la marca ha de tener presencia y ser proactiva a la hora de satisfacer cada una de las distintas necesidades que presenta el cliente. Para ello es fundamental por orden de prioridad:

  1. Tener optimizada la web para la visualización a través de dispositivo móvil. Esto es fundamental ya que el móvil en estas fechas se convierte en el mejor dispositivo de consulta, por lo que si tu web presenta algún tipo de obstáculo, será relegada por el usuario porque no satisfará la exigencia de inmediatez, ni la navegabilidad ni usabilidad requeridas.
  2. El catálogo deberá estar totalmente actualizado (stock disponible, aviso de rotura de stock, tiendas en las que se encuentre disponible etc.) tanto en la web, como en la APP, en el caso de tenerla operativa.
  3. Si se preparan packs de productos específicos para estas fechas (a la hora de crear valor añadido frente a los productos de la competencia), habrán de dedicarse esfuerzos de comunicación para intentar lograr la conversión a compra y la recomendación de esos productos. ¿Cómo? Además de ubicarlos correctamente en la web, y en el catálogo de la aplicación, es muy interesante comunicar estas ofertas a través de los SMS PUSH. En estas fechas los usuarios están muy receptivos y agradecen poder elegir entre varias opciones. Para ello puedes organizar la campaña en dos vertientes, una, la comunicación a los clientes fidelizados a través del envío de SMS de estas ofertas, ofreciendo un precio especial al tratarse de un cliente habitual. Y otra, alquilando una BBDD segmentada, para alcanzar al público objetivo de cada producto o servicio, o lograr la captación de clientes potenciales.
  4. Es muy importante llevar a cabo una buena estrategia de CRM en estas fechas. ¿Cómo? De un lado, de cara a la información que genera la tienda online: si un usuario no ha finalizado el proceso de compra, o no ha podido realizar la compra por encontrarse el producto fuera de stock, es imprescindible evitar perder esa compra potencial y dejar que acudan a la competencia. Por eso, un envío de SMS PUSH invitándole a finalizar el proceso de compra, ofreciéndole un descuento totalmente personalizado, o mostrándole un producto sustitutivo con alguna ventaja comparativa en relación al producto fuera de stock, aumenta la probabilidad de compra. De otra, de cara a la información que puede generarse también desde la tienda física. Es muy importante que los dependientes hagan también esta misma labor, solicitando el número de teléfono a todos aquellos clientes que no finalizan la compra, por alguno de los dos motivos explicados con anterioridad, para intentar solucionar el problema. Así se les hará llegar a través de envíos de SMS PUSH alguna oferta personalizada (de un producto complementario) o información acerca de en qué establecimiento se encuentra disponible el producto, para intentar que no acudan a la competencia.

El dispositivo móvil es el único medio de comunicación que nos acompaña los 365 días del año, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En una campaña como la de Navidad, es imprescindible tener en cuenta el mobile marketing como herramienta de comunicación con nuestros clientes, y nuestro público objetivo.

¿Tienes alguna duda acerca de cómo poner en marcha tu campaña de Navidad? Estaremos encantados de poder asesorarte. ¡Escríbenos!.

HABLANDO EL LENGUAJE DEL SMS PUSH II

Tal y como adelantábamos en nuestro post anterior, aquí van más términos y conceptos relacionados con el SMS PUSH.

PANEL DE MARCA BLANCA

Hay empresas que prefieren contar con un panel personalizado y corporativo desde el que realizar sus envíos. Por eso muchos proveedores de SMS PUSH ofrecen, además del panel general, la posibilidad de personalizarles un panel de marca blanca, con el logotipo e imagen corporativa.

GESTOR DE ENVÍOS

Un gestor de envíos es una opción, dentro de cualquier plataforma que se precie, que permite al usuario no sólo diseñar el contenido del SMS, sino programar los envíos con antelación, para que se realicen los envíos de SMS en la fecha y hora deseados. También te permite programar el flujo de salida de los SMS por rangos horarios, evitando colapsar los servicios de atención al cliente de los destinatarios.

BBDD

Las plataformas de envío de SMS suelen ofrecerte la posibilidad de subir y dar de alta tus propias BBDD, para poder gestionar a tus clientes a través de la plataforma, y controlar a qué target va dirigida cada campaña dentro de tu base de datos. Hay algunos proveedores que te permiten alquilar BBDD segmentadas por intereses, para captar a clientes potenciales (veáse siguiente post).

REMITENTE DINÁMICO

Además de poder personalizar el remitente de tus envíos, cuando se habla de poder utilizar la opción de remitente dinámico hablamos de poder utilizar y personalizar diferentes remitentes dentro de una misma cuenta.

COMPROBACIÓN HLR DE LA BBDD

Ésta es una opción deseable en cualquier plataforma de envíos, ya que te permite comprobar las líneas móviles que están inactivas, y las elimina automáticamente de tu BBDD.

INFORMES DE ENTREGA

Tras cualquier envío, es de agradecer que la plataforma te genere informes de entrega, para ver las estadísticas de envío y comprobar así la eficacia de la campaña. Es una garantía para el usuario ya que puede comprobar personalmente la calidad del servicio de SMS PUSH del proveedor, y comprobar que haya el menor número posible de incidencias en el envío.

NÚMERO DE REGISTROS

Se llaman “registros” a cada una de las líneas móviles de tu BBDD o de la BBDD que hayas alquilado para una campaña concreta. Así cuando se habla de “coste por registro” se está hablando del coste que supone cada línea móvil dentro del coste total de cada envío. Lógicamente el coste por registro de un envío en el que empleas tu propia BBDD será menor que en caso de optar por alquilar una al proveedor de SMS PUSH (más información en nuestro siguiente post).

¿Crees que se nos ha escapado algún término? ¿Te gustaría que te ampliáramos alguna información? Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto y estaremos encantados de responderte y atender tu petición.

HABLANDO EL LENGUAJE DEL SMS PUSH

Cuando uno se plantea por primera vez llevar a cabo una campaña de SMS PUSH o integrarlos en la estrategia de CRM, y busca información sobre este tipo de servicio, los términos complejos y las características técnicas resultan abrumadores.

Por eso, el motivo de este post y el siguiente, no es otro que aclarar de una vez por todas todos esos conceptos, para que el envío de SMS PUSH sea siempre una inversión económica, y no de tiempo, dedicándolo a desentrañar el significado de cada uno de los aspectos que rodean a esta herramienta de comunicación tan eficaz.

SMS PUSH

Se denomina comunicación “push” a aquella de carácter intrusivo, es decir, aquella que se lleva a cabo sin previo consentimiento del cliente, o mejor dicho, sin que éste previamente haya planteado ninguna necesidad que satisfacer con algún producto o servicio. Aunque hay que decir que encontrar actualmente un SMS con publicidad intrusiva es muy difícil, ya que enviar información útil al usuario que encaje con sus gustos e intereses nunca puede considerarse como comunicación intrusiva.

Por contra, tradicionalmente se ha llamado comunicación “pull” a aquella que se lleva a cabo con el consentimiento del cliente, generalmente vinculado emocionalmente a una marca, o aficionado a una categoría de producto concreta, sobre la que manifiesta interés en recibir ofertas o información relacionada.

Se llaman SMS PUSH de forma genérica, porque hay muchas campañas que se llevan a cabo para la captación de nuevos clientes, cuyos datos se obtienen a través del alquiler de BBDD (veáse siguientes posts) que cumplen con el perfil del público objetivo al que va dirigido la comunicación. Aunque muchos de los SMS que se envían actualmente están destinados a la comunicación de ofertas y promociones hacia los propios clientes que han autorizado los envíos (estrategia de CRM), no se distingue entre SMS PUSH y SMS PULL.

BULK SMS

La traducción más literal de este anglicismo es “SMS a granel“, aunque está más extendido hablar de “SMS masivo“.

GATEWAY SMS

Es un servicio de envío de SMS que ofrece la posibilidad de realizar una integración del software o web del cliente con la pasarela de envío de SMS del proveedor de una manera sencilla, rápida y económica. Es la mejor solución cuando el cliente cuenta con su propia aplicación para hacer el envío, o su propia plataforma. Para conectar con la pasarela de envío, sólo es necesario disponer de un cliente http, para que se conecte con el servicio a través de una API de interconexión.

CRM

Estas siglas responden al concepto de Customer Relationship Management, es decir la gestión de las relaciones con el cliente. Desde hace unos años, ha comenzado a ser tendencia doblar los esfuerzos de comunicación no tanto a la captación de nuevos clientes, que también, sino mantener y fidelizar a los clientes que ya se tienen. Hay multitud de estrategias posibles para llevar a cabo, pero podemos destacar la aplicación de descuentos a los clientes fidelizados, premiar la participación y prescripción de los productos o servicios de la empresa por parte del cliente etc. La relación que tiene cada vez más el CRM con los SMS PUSH, no es otra, que lo adecuado de emplear este canal para la mejora de las relaciones con los clientes.

Presta atención a nuestro siguiente post y aprende qué es exactamente una comprobación HLR de la BBDD, un Informe de Entrega, un Panel de Marca Blanca, una BBDD, un gestor de envíos, un remitente dinámico o el número de registros de una campaña.