Hablando de Pagos Móviles: Cartera Móvil vs. Cartera Digital

Se habla de Cartera Digital y Cartera Móvil como si se trataran de sinónimos, pero realmente no son lo mismo. Hablamos de cartera móvil cuando el propio móvil se convierte en un billetero; de tal modo que toda la información financiera importante, como el número de cuenta bancaria y el de la tarjeta de crédito están almacenados en el dispositivo móvil. Los pagos se realizan a través de la tecnología NFC, en el propio dispositivo móvil, siendo necesario un determinado terminal de pago para que el sistema funcione.

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Una cartera digital, sin embargo, se diferencia en un aspecto principal de las carteras móviles: las carteras digitales existen dentro de la denominada “nube” y no están ligadas a ningún dispositivo en particular, sino que se puede acceder a ellas a través de múltiples dispositivos y formas, desde una tarjeta física, un número de teléfono o un código PIN, hasta a través de un dispositivo móvil con tecnología NFC con modo peer-to-peer.

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Nos encontramos así que la cartera móvil presenta retos como la necesidad de que los usuarios adopten un determinado sistema o el elevado gasto que supone para los comerciantes adaptarse a esta tecnología. Sin hablar del riesgo que supone almacenar de forma permanente en el teléfono móvil los datos bancarios, si se pierde o alguien lo roba.

En cambio, la cartera digital cuenta con el sistema de seguridad inherente a la nube en la que esté alojada. Cada usuario tiene acceso a esta cartera digital en cualquier momento y lugar, y no importa desde qué dispositivo se acceda a ella. La diferencia con la cartera móvil resulta evidente, ya que en el caso de la cartera móvil si te roban el teléfono con tus datos bancarios almacenados en él, si el ladrón realiza compras con él, es imposible diferenciar si esas compras las ha realizado él o tú.

Según la consultora Juniper Research, el volumen de pagos móviles podría alcanzar los 1.700 millones de dólares en 2017, lo que supone un 4% de todas las transacciones comerciales que se realizan a nivel mundial.

Cada vez hacemos más esfuerzos para aprovechar al máximo las posibilidades que la tecnología móvil ofrece, pero también hay que ser consciente de que las transacciones a través de dispositivos móviles deben contar con las adecuadas medidas de seguridad y privacidad.

Compartimos contigo 6 TIPS importantes a la hora de lograr seguridad en las transacciones que se llevan a cabo desde dispositivos móviles:

  •  El primer paso y el más fácil es utilizar una contraseña para proteger tu teléfono.
  •  También puede ser conveniente contratar algún servicio que permita rastrear la ubicación del Smartphone y anular el servicio si es necesario.
  • A la hora de comprar online o de enviar dinero es aconsejable usar medios de pago como PayPal, que mantienen la información personal segura, ya que no almacenan dentro del dispositivo ni el nombre de usuario y contraseña de acceso, ni la información de la cuenta bancaria o tarjeta de crédito asociada.
  • Hay que ser precavidos con los enlaces. No todos los links llevan a donde se supone que van, por lo que al recibir un e-mail, aparentemente de tu banco, de PayPal o de una institución, no hagas click en el link que supuestamente te dará acceso a tus cuentas online. Se puede tratar de un caso de Phishing.
  •  Ten cuidado con el Smishing, amenaza que localiza a usuarios de smartphones a través de mensajes de texto fraudulentos
  • Hay que entender cómo funcionan las aplicaciones. Si una aplicación contiene malware puede dañar tu dispositivo o robar tu información personal. Ten en cuenta que descargarte una aplicación es una invitación para que el programa entre en tu móvil, así que es muy recomendable leer detenidamente todos los permisos que solicita una APP antes de ser instalada.

(Cartera Digital vs. Cartera Móvil. EMagazine, Septiembre/Octubre 2013. Entrevista a Estanis Martín de Nicolás, Director General de Paypal España y Portugal)

¿Cómo elegir al proveedor de SMS PUSH?

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Lo más importante a la hora de plantear una campaña de SMS PUSH y garantizar su éxito es contar con un buen proveedor de este servicio.

Sin una ruta de calidad que garantice un alcance notable de la campaña, esta inversión podría no resultar rentable. Las rutas de calidad además incluyen informes de entrega, con los que se puede hacer un seguimiento de la campaña. Estos informes incluyen el número de impactos, el número de líneas móviles que no han sido alcanzadas y la causa en los fallos en el envío de SMS, lo que aumenta el poder de negociación con el proveedor, que si cuenta con un buen servicio de atención al cliente, devolverá el importe de los registros fallidos, o los acumulará para el siguiente envío.

Además estos proveedores, que se preocupan por la calidad del servicio prestado, generalmente cuidan mucho el dar de baja en sus BBDD a todos aquellos números de teléfono que hayan quedado inutilizados u obsoletos.

Encontrando un buen proveedor, el envío de SMS PUSH es el mejor canal para llevar a cabo comunicaciones directas con los clientes.

¿Qué indicadores podemos tener en cuenta a la hora de elegir a nuestro proveedor de SMS PUSH?

  • El precio. Este deberá de encontrarse en la media de los precios consultados. Si prometen éxito en los envíos por un precio muy reducido, desconfía. Y si te cobran precios exagerados, la calidad será la misma pero estarán aplicando grandes márgenes, y estarías pagando más por el mismo servicio.
  • El valor añadido al servicio básico. Si te ofrecen una plataforma desde la que gestionar tus propios envíos de SMS, la opción de subir tus propias BBDD para poder llevar a cabo una estrategia de CRM, la posibilidad de programar tus envíos y un buen servicio de atención al cliente, son indicadores de la calidad y formalidad del servicio.

Para entender las características del servicio contratado, y poder comparar unos servicios y otros, no te pierdas nuestro próximo post, que será un glosario de los términos propios de este sector, para que no te pierdas con tanto tecnicismo.