Hablando de Pagos Móviles: Cartera Móvil vs. Cartera Digital

Se habla de Cartera Digital y Cartera Móvil como si se trataran de sinónimos, pero realmente no son lo mismo. Hablamos de cartera móvil cuando el propio móvil se convierte en un billetero; de tal modo que toda la información financiera importante, como el número de cuenta bancaria y el de la tarjeta de crédito están almacenados en el dispositivo móvil. Los pagos se realizan a través de la tecnología NFC, en el propio dispositivo móvil, siendo necesario un determinado terminal de pago para que el sistema funcione.

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Una cartera digital, sin embargo, se diferencia en un aspecto principal de las carteras móviles: las carteras digitales existen dentro de la denominada “nube” y no están ligadas a ningún dispositivo en particular, sino que se puede acceder a ellas a través de múltiples dispositivos y formas, desde una tarjeta física, un número de teléfono o un código PIN, hasta a través de un dispositivo móvil con tecnología NFC con modo peer-to-peer.

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Nos encontramos así que la cartera móvil presenta retos como la necesidad de que los usuarios adopten un determinado sistema o el elevado gasto que supone para los comerciantes adaptarse a esta tecnología. Sin hablar del riesgo que supone almacenar de forma permanente en el teléfono móvil los datos bancarios, si se pierde o alguien lo roba.

En cambio, la cartera digital cuenta con el sistema de seguridad inherente a la nube en la que esté alojada. Cada usuario tiene acceso a esta cartera digital en cualquier momento y lugar, y no importa desde qué dispositivo se acceda a ella. La diferencia con la cartera móvil resulta evidente, ya que en el caso de la cartera móvil si te roban el teléfono con tus datos bancarios almacenados en él, si el ladrón realiza compras con él, es imposible diferenciar si esas compras las ha realizado él o tú.

Según la consultora Juniper Research, el volumen de pagos móviles podría alcanzar los 1.700 millones de dólares en 2017, lo que supone un 4% de todas las transacciones comerciales que se realizan a nivel mundial.

Cada vez hacemos más esfuerzos para aprovechar al máximo las posibilidades que la tecnología móvil ofrece, pero también hay que ser consciente de que las transacciones a través de dispositivos móviles deben contar con las adecuadas medidas de seguridad y privacidad.

Compartimos contigo 6 TIPS importantes a la hora de lograr seguridad en las transacciones que se llevan a cabo desde dispositivos móviles:

  •  El primer paso y el más fácil es utilizar una contraseña para proteger tu teléfono.
  •  También puede ser conveniente contratar algún servicio que permita rastrear la ubicación del Smartphone y anular el servicio si es necesario.
  • A la hora de comprar online o de enviar dinero es aconsejable usar medios de pago como PayPal, que mantienen la información personal segura, ya que no almacenan dentro del dispositivo ni el nombre de usuario y contraseña de acceso, ni la información de la cuenta bancaria o tarjeta de crédito asociada.
  • Hay que ser precavidos con los enlaces. No todos los links llevan a donde se supone que van, por lo que al recibir un e-mail, aparentemente de tu banco, de PayPal o de una institución, no hagas click en el link que supuestamente te dará acceso a tus cuentas online. Se puede tratar de un caso de Phishing.
  •  Ten cuidado con el Smishing, amenaza que localiza a usuarios de smartphones a través de mensajes de texto fraudulentos
  • Hay que entender cómo funcionan las aplicaciones. Si una aplicación contiene malware puede dañar tu dispositivo o robar tu información personal. Ten en cuenta que descargarte una aplicación es una invitación para que el programa entre en tu móvil, así que es muy recomendable leer detenidamente todos los permisos que solicita una APP antes de ser instalada.

(Cartera Digital vs. Cartera Móvil. EMagazine, Septiembre/Octubre 2013. Entrevista a Estanis Martín de Nicolás, Director General de Paypal España y Portugal)

El curioso caso de los Códigos QR

ImagenEn los últimos meses son muchos los posts que han publicado información acerca de lo decepcionante de los códigos QR.

Como toda tendencia, comenzó a hablarse rápidamente de la revolución que iban a suponer, y como muchas veces ocurre, las expectativas no se han visto cumplidas.

¿Son los códigos QR una herramienta útil realmente? ¿O todas las posibilidades que ofrecían han sido más bien fruto de las buenas intenciones de unos pocos?. Nosotros realmente creemos en el potencial de esta herramienta, que radica precisamente en la ventaja comparativa de este formato: la capacidad de almacenar todo tipo de información en un espacio muy reducido. Esto hace que sea prácticamente compatible con cualquier soporte, ya sea cualquier tipo de publicidad o packaging que se nos pueda ocurrir.

El hecho de que puedan leerse a través del dispositivo móvil (el único medio al que estamos expuestos las 24 horas del día), hace que esa accesibilidad y esa ubicuidad propios del código QR se vean reforzados, haciendo un tandem perfecto.

¿Cuál ha sido el problema entonces? ¿Qué ha fallado? Pues sencillamente que nadie ha tenido en cuenta esa ventaja comparativa inherente al código QR, y no ha sabido aplicarlo bien. Es cierto que de vez en cuando vemos campañas que los emplean adecuadamente, como la última campaña de Danone “Alimentando sonrisas” (Veáse link: http://bit.ly/1eEELJF); pero generalmente el empleo de esta herramienta resulta muy forzado.

Por ejemplo, ayer tuve que acercarme al centro comercial, y entré en dos establecimientos: una perfumería y un supermercado. Bueno, pues cuando recorría los estantes para elegir el mejor producto calidad-precio, me dí cuenta de que mucha información que necesitaba para valorar el producto o decantarme por uno y otro no estaba a mi disposición. Los envases de los productos y el diseño limitan mucho la información que pueden contener. ¡Ahí es donde los códigos QR deberían de entrar en juego!.

Quiero poder coger un maquillaje concreto, y poder ver cómo se aplica, para qué piel es más adecuado, con qué producto complementario combina mejor, o trucos de experto sobre su uso. Quiero saber si veo un lápiz de ojos efecto ahumado, cómo utilizarlo antes de pasar por caja.

O mucho mejor, me gustaría poder saber una receta en la que utilizar un ingrediente que nunca compro porque no sé a qué comida le viene bien. O poder saber el origen de una naranja o verdura, o la información nutricional bien explicada, no con tablas resumidas en gramos y kcal de tamaño minúsculo; sino saber cuánto me aporta comerme dos galletas, o por ejemplo con qué otras comidas hará sobrepasar esa cantidad ingerida, la cantidad recomendada de calorías diarias a ingerir.

Y toda esta información en formato video, texto o post de un blog, puede ir contenida en un pequeño código impreso en el envase de cualquier producto. Es toda una revolución, lo que ocurre es que nadie ha sabido utilizar bien los códigos QR porque realmente se ha olvidado la ventaja comparativa que tienen con respecto a otros formatos.

Los códigos QR son como el ratón de un ordenador, un invento que inicialmente no se supo cómo utilizar, y que después se ha convertido en un imprescindible  en cualquier ordenador.

SMS+LANDING+BONO

Este año nuestros clientes han apostado por hacer campañas de SMS que potencien las ventas en sus tiendas físicas y en la tienda online.

Han aprovechado las ventajas que ofrece la publicidad móvil (cobertura, inmediatez y bajo coste) para potenciar las ventas, y también fidelizar a sus clientes.

De todas las campañas que hemos llevado a cabo, la que más completa nos parece es la de El Oso Polar. Una cadena de tintorerías a nivel nacional, que ha querido lanzar dos promociones para estas fechas con dos objetivos: el incremento de los pedidos de limpieza y planchado de prendas, y la obtención de leads de calidad, intentando obtener más datos de contacto de sus clientes, para aprovechar los diferentes canales a su disposición para fidelizar y mantener a sus clientes.

SMS+LANDING PAGE+BONO

Hemos aprovechado dos fechas clave: la Navidad y Papá Nöel (las familias necesitan tener sus prendas listas para las fiestas, y debido al trabajo y al poco tiempo disponible, necesitan llevar sus prendas a limpiar y planchar, para tener sólo que preocuparse de hacer las maletas y pasar las fiestas en familia) y Los Reyes Magos (que son justo después de Nochevieja, momento en el que la ropa de fiesta y los abrigos necesitan llevarse a limpiar después de los excesos para tenerlos listos y preparados para el nuevo año).

Teniendo en cuenta esto, os mostramos ambas campañas para que veáis cómo se construye una buena campaña, sin tener que invertir demasiados recursos y obteniendo muy buenos resultados.

Campaña Navidad

SMS: Publi. El Oso Polar y Papá Nöel te desean ¡Feliz Navidad! ¿Qué regalo te han preparado? Haz click aquí: http://para.ms/regalon/3 bajas@elosopolar.com

Campaña Reyes Magos

SMS: Publi. El Oso Polar ha pedido un regalo para tí en su carta a Los Reyes Magos. ¿Quieres leerla? Haz click aquí: http://para.ms/regalor/3 bajas@elosopolar.com

Esto ejemplifica cómo se puede sacar provecho a 160 caracteres, logrando muy buenos resultados, y fidelizando a la BBDD.

En Targetiza te ayudamos a construir tus campañas. ¿Te animas?

 

Consejos para optimizar una web móvil

Todos escribimos hasta la saciedad la importancia de optimizar la web para su visualización a través de un dispositivo móvil, pero ni aportamos ideas sobre cómo debe optimizarse, ni tampoco echamos mucha cuenta a la funcionabilidad de esa web móvil.

Este post, pretende aportar ideas de cómo ha de optimizarse, y sobre todo cómo conseguir que la web móvil sea funcional. La máxima que vamos a tener en cuenta es: “a cada medio lo suyo”. Esta frase que parece obvia, encierra el secreto de la optimización de una web móvil.

Y es que nos cansamos de leer información acerca del fenómeno del showrooming, de que el 90% del uso móvil es para la consulta de información, evaluación de alternativas de compra, aunque posteriormente la decisión de compra y la adquisición del producto o servicio se hace mediante la página web o la tienda física. También sabemos que la inmediatez que permite el canal móvil al usuario exige que la página sea intuitiva y permita acceder de forma sencilla y rápida a la información que necesita el cliente. Entonces, ¿Por qué la mayoría de las páginas que están optimizadas para móvil son una compresión de la web original, con todas las pestañas, toda la información corporativa etc.?

Si sabemos que la visita de nuestro usuario va a ser principalmente al catálogo de producto, descripción de producto y precios para poder evaluar nuestra alternativa de compra desde el dispositivo móvil, ¿Por qué vamos a incluir nuestra información corporativa, nuestra sección de noticias o la suscripción a nuestra newsletter?. Como habíamos dicho, a cada medio lo suyo, por lo que la optimización de la web móvil ha de sacrificar mucha información que no va a ser consultada a través de este canal, a cambio de ofrecer un acceso rápido, intuitivo y claro al catálogo, los precios, la descripción de productos y poco más. Actualmente las empresas cambian el CSS de su web nativa, para que se adapte al tamaño de la pantalla de un smartphone o tablet, pero realmente una optimización móvil requiere de una planificación y un diseño personalizados para que realmente cumpla con los objetivos marcados.

Como una imagen vale más que mil palabras, os ofrecemos, sin ser la mejor, pero sí muy buena, la web de SPARTOO como referencia a tener en cuenta. Se centra en el uso que va a hacer el usuario de la web móvil, ofreciéndole una usabilidad totalmente adaptada, y una navegación rápida e intuitiva, creando una experiencia de usuario muy buena que cumplirá con sus expectativas de acceso a la información que busca con rapidez.

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¡Renovarse o Morir!

Si las nuevas posibilidades que plantean los smartphones y todas sus funcionalidades han revolucionado todos los sectores de actividad, es cierto que el sector del turismo, y más concretamente, el de las agencias y centrales de reserva, se ha visto inmerso en un profundo cambio al que aún muchos tienen que adaptarse si quieren mantener su posición en el mercado.

Decir que la causa de este cambio proviene de los smartphones y del abanico de posibilidades que han abierto sus nuevas funcionalidades, es sólo decir una verdad a medias. Francamente, el motivo ha sido la conjugación de dos factores: el primero, la aparición del concepto “low cost”, que ha permitido acceder en igualdad de condiciones a todos los individuos a una oferta de ocio que anteriormente sólo podía ser disfrutada por unos pocos, y en épocas muy concretas del año.

Hoy cualquiera puede organizar un viaje de fin de semana, y contemplar la posibilidad de alojarse en un hotel sin más consideraciones que la disponibilidad de tiempo en la mayoría de los casos. Y el segundo, la aparición de los smartphones y los nuevos usos del dispositivo móvil que estos han generado. La inmediatez que suponen ambos conceptos – el low cost permite reservar unas vacaciones sin planificación alguna a un coste razonable, y las características de un smartphone con conectividad a Internet, permiten realizar cualquier acción dónde y cuándo quieras- ha supuesto una revolución para las agencias y centrales de viajes. Ahora cualquiera puede encontrarse en una reunión con conocidos y decidir reservar un viaje con una antelación de tan sólo unas horas.

Esto ha supuesto una oportunidad y a la vez un reto para todas las empresas que se dedican a esta actividad, y decimos reto porque para beneficiarse de una oportunidad así, hay que estar visible, y ser accesible. Y esto requiere un cambio de mentalidad y una adaptación al nuevo escenario, que no todas las empresas están dispuestas a llevar a cabo. Sólo el 48% de las principales marcas y empresas de viajes tiene un sitio optimizado para móvil, según uno de los últimos estudios publicados por IAB.

Y no sólo estamos hablando de optimizar la web, que es vital, sino de mobile marketing en su más amplio sentido. Estamos hablando de hacer campañas cuponing a través de SMS PUSH u organizar campañas que conjuguen lo mejor del mundo off-line y on-line (como las campañas en torno a un código QR impreso y publicado en prensa, que sólo puede leerse a través del dispositivo móvil y que puede conducirte a la home, o a una landing page diseñada para cada caso concreto).

Si una agencia o central de reservas no se adapta a este nuevo escenario, irá viendo como su cuota de mercado disminuye en favor de empresas competidoras, que sí conocen las reglas del juego.

En España, las reservas se realizan en un 87% a través del ordenador y un 12% vía tablet y smartphone. Esta tendencia apunta a que cada vez serán mayores en número y más frecuentes las reservas efectuadas a través de cualquiera de estos dos canales. En el caso de las reservas de viajes efectuadas el mismo día del viaje o con pocos días de antelación, observamos que las reservas a través del dispositivo móvil (23%) superan significativamente a las que se realizan desde el ordenador (8%), hecho que demuestra que para viajes de última hora los usuarios recurren al móvil. Lo mismo ocurre en el resto de Europa.

Ya sea a través de APPs o páginas web optimizadas (54%), como a través del ordenador (39%), las reservas para una única noche de hotel son las que más abundan entre los usuarios españoles, una tendencia que se repite en el resto de Europa.”

Informe realizado por Expedia, la agencia de viajes más grande del mundo, en base a las operaciones llevadas a cabo entre el 1 de enero de 2013 y el 30 de junio de 2013.

Teniendo en cuenta toda la información que hemos obtenido de este estudio, podemos confirmar que el mobile marketing será el escenario donde se desarrollen la mayoría de las reservas de viajes y alojamiento, lo que ha de ser tenido en cuenta por todas aquellas agencias y centrales de reserva que aún no se han adaptado a este nuevo escenario, si quieren seguir liderando o manteniéndose en el mercado.

¡Os invitamos a poneros en contacto con nosotros! ¡Podemos ayudaros con vuestra estrategia en mobile marketing!

 

Mobile Commerce. Tendencias para 2014.

Tras el éxito del Mobile Commerce Congress 2013, comienzan a difundirse las primeras conclusiones en relación a las tendencias que se intuyen en mobile marketing para el próximo año. Algunas de ellas ya las hemos adelantado los que nos dedicamos a este sector en alguna convención, post o conferencia en la que hayamos intervenido, pero bueno, nunca está de más incluirlas todas en un mismo post para analizarlas todas con perspectiva, y poder marcar nuevos objetivos de cara al nuevo año.

Los dispositivos móviles están cambiando los hábitos de compra de los consumidores y definiendo el perfil del nuevo consumidor online. El comercio electrónico es un canal con cada vez más importancia estratégica para grandes, medianas y pequeñas empresas cuya actividad está enfocada a la venta de bienes y/o servicios a terceros. Con un volumen de negocio de 13.000 millones de euros en 2012, España se considera aún un país poco maduro en este canal, pero con un potencial de crecimiento enorme.

Sobre el momento actual del mobile commerce y sus perspectivas de futuro en nuestro país versó la primera edición del Mobile Commerce Congress, que se celebró en España la pasada semana y en el que se puso de manifiesto la gran oportunidad que representa el móvil como canal de venta para las empresas, especialmente para las pymes.Durante el congreso también se trataron conceptos clave que determinarán el futuro del mobile commerce. Los más importantes son los siguientes:
  • Los dispositivos móviles cambiarán la forma de comprar: los “weareable devices” (dispositivos móviles con conexión a Internet que pueden llevarse encima) revolucionarán el consumo. No sólo en la forma de comprar, sino en la forma de interactuar entre el consumidor y los retailers.
  • La multipantalla: la evolución de las cuatro pantallas (Móvil, Tablet, PC y SmartTV), definirá la forma de llegar hasta los consumidores, y cada dispositivo tendrá su funcionalidad, si bien, las marcas podrán hacer sinergias en estos canales para generar impacto entre sus potenciales clientes y llevarlos de uno a otro para acabar en un proceso de compra (al hilo del concepto de “Companion APP” al que nos referíamos en un post anterior).
  • Las ventas flash: están a la cabeza de innovación en mobile commerce. Serán los primeros players en depender de este canal como vía de compra.
  • La cesta de la compra: las necesidades de la sociedad, con menos tiempo libre, requieren de innovación que facilite este proceso tan recurrente. Comprar tiempo, más que alimentación, será la clave.
  • Métodos de pago: el dinero, las tarjetas de crédito, tarjetas de identificación o fidelización. Todo se simplificará y pasará a formar parte de la nube. El móvil, se sitúa al frente de los dispositivos que almacenarán toda esta información, y desde el que se realizarán todas las transacciones.
  • Geolocalización como nueva forma de comercio local: con la globalización se pensó que llegaría el momento de las grandes marcas y los pequeños comercios tenderían a desaparecer. Sin embargo, no será así. En el móvil, los pequeños comercios pueden encontrar la manera de competir de una forma más cercana con los grandes retailers gracias al conocimiento de la ubicación del consumidor en cada momento gracias a tecnologías GPS.
  • Full Line Stores: los móviles cambiarán la forma de comprar incluso dentro de una propia tienda. Fenómenos como el showrooming, el escaneo de códigos QR, la realidad aumentada, herramientas de gamificación para premiar a los clientes estarán a disposición de los clientes.

No podemos hacer Mobile Marketing sin entender el concepto de “Companion APP”

El concepto de “Companion APP” va estrechamente relacionado con el concepto de “Segunda Pantalla” que generalmente atribuimos al dispositivo móvil. Pero no son exactamente lo mismo.

Todos sabemos que el móvil es un canal de comunicación simultáneo a otros medios: todos vemos la televisión a la vez que consultamos las redes sociales, buscamos información en Internet, y en los mejores casos, interactuamos con el contenido de los spots, a través del dispositivo móvil. Estas interactuaciones con los contenidos de otros medios de comunicación a través del móvil, es lo que conocemos como “Segunda Pantalla”.

Querer hacer mobile marketing obviando esta peculiaridad de uso del móvil, es desaprovechar todas las posibilidades que ofrece este medio. De ahí que poco a poco se creen cada vez más sinergias entre todos los medios de comunicación a los que tiene acceso el público, para aportar más valor a la experiencia de usuario.

En muchos formatos televisivos tienen en cuenta el rol de “Segunda Pantalla” asociado al móvil, y cada vez más se ofrecen contenidos extras para el móvil, o interacciones con el público a través de redes sociales simultáneamente a la emisión del programa.

Hasta ahí, todo lo que ya sabíamos. Pero como todo evoluciona, también el conocimiento y la experiencia con los medios de comunicación va evolucionando, mejorando la comprensión del medio y sus posibilidades. De ahí este nuevo concepto de “Companion APP”.

¿Qués es una Companion APP? Se trata de una aplicación de compañía para utilizar mientras hacemos otras cosas simultáneamente. Pero, ¿en qué se diferencia entonces del concepto de “Segunda Pantalla”? Pues en que la Companion APP aunque también busca el enriquecimiento de la experiencia de visualización en la primera pantalla, busca ofrecer una información distinta a la de la primera pantalla para conseguir una experiencia mucho más profunda. Está relacionada con el programa, película o canal en cuanto a contenido, pero no está obligada a una simultaneidad de experiencias. Es aquella que ofrece más que la pantalla principal y se compenetra con ella.

En el blog de Zenith Media, leíamos cómo el experto en tecnología y profesor de la URJC, Juan Carlos González, ponía un ejemplo de una Companion APP: “si estamos en la cocina preparando un plato y usando un tablet para seguir la receta, ¿es una Companion APP?.Si de verdad fuera una Companion APP, tendría una compenetración más profunda. Indicando por ejemplo los tiempos, la temperatura de cada instrumento de cocina, el momento de añadir cada uno de los ingredientes etc.

Cuando los anunciantes entiendan esto y comiencen a implantarlo, se acabará la clasificación de las múltiples pantallas como primera y/o segunda, porque habrá una sola experiencia de usuario, mucho más enriquecida e interesante, a través de dos pantallas de igual importancia y con una necesidad la una de la otra para poder complementarse.

Bienvenidos a la era de una nueva experiencia integrada.

 

Campaña de Navidad en Mobile Marketing

Un año más comienza la cuenta atrás para la campaña de Navidad. Las marcas más relevantes de cada sector llevan al menos un par de meses planificando cada detalle del plan de comunicación para esta campaña, porque saben que planificar adecuadamente cada una de las acciones supondrá un incremento de las ventas y un retorno de la inversión en un corto plazo de tiempo.

Este año el móvil gana protagonismo. Y no nos referimos al aumento de las ventas de dispositivos móviles, que también, sino a la planificación de acciones vía móvil, ya sea a través de la APP o de la comunicación de ofertas y presentaciones de nuevos productos que persigan la conversión a compra. Además en estas fechas resulta de vital importancia la planificación de una buena estrategia de CRM para no perder a un cliente potencial o a uno ya fidelizado. ¿Y para todo esto el mobile marketing es una buena herramienta? La respuesta es: el mobile marketing no es que sea una buena herramienta, es que es imprescindible.

Cuando comienza una campaña de Navidad, y la gente se lanza a las calles para encontrar esa lista de productos y/o servicios que regalar a sus más allegados, se pasa por distintas etapas:

  1. El cliente busca un producto bajo las mejores condiciones de compra posibles: precio, packs, servicio postventa…
  2. Cuando el cliente no encuentra el producto deseado, sacrifica el precio o el pack de productos complementarios, por la localización de ese producto que no encuentra y que quiere regalar.
  3. Cuando el cliente no encuentra disponible en ningún establecimiento el producto deseado, necesita alternativas, un producto sustitutivo que satisfaga la misma necesidad y que cumpla con algunos requisitos imprescindibles, además de aportar valor añadido al producto y/o servicio frente a la primera posibilidad.

En todas estas etapas la marca ha de tener presencia y ser proactiva a la hora de satisfacer cada una de las distintas necesidades que presenta el cliente. Para ello es fundamental por orden de prioridad:

  1. Tener optimizada la web para la visualización a través de dispositivo móvil. Esto es fundamental ya que el móvil en estas fechas se convierte en el mejor dispositivo de consulta, por lo que si tu web presenta algún tipo de obstáculo, será relegada por el usuario porque no satisfará la exigencia de inmediatez, ni la navegabilidad ni usabilidad requeridas.
  2. El catálogo deberá estar totalmente actualizado (stock disponible, aviso de rotura de stock, tiendas en las que se encuentre disponible etc.) tanto en la web, como en la APP, en el caso de tenerla operativa.
  3. Si se preparan packs de productos específicos para estas fechas (a la hora de crear valor añadido frente a los productos de la competencia), habrán de dedicarse esfuerzos de comunicación para intentar lograr la conversión a compra y la recomendación de esos productos. ¿Cómo? Además de ubicarlos correctamente en la web, y en el catálogo de la aplicación, es muy interesante comunicar estas ofertas a través de los SMS PUSH. En estas fechas los usuarios están muy receptivos y agradecen poder elegir entre varias opciones. Para ello puedes organizar la campaña en dos vertientes, una, la comunicación a los clientes fidelizados a través del envío de SMS de estas ofertas, ofreciendo un precio especial al tratarse de un cliente habitual. Y otra, alquilando una BBDD segmentada, para alcanzar al público objetivo de cada producto o servicio, o lograr la captación de clientes potenciales.
  4. Es muy importante llevar a cabo una buena estrategia de CRM en estas fechas. ¿Cómo? De un lado, de cara a la información que genera la tienda online: si un usuario no ha finalizado el proceso de compra, o no ha podido realizar la compra por encontrarse el producto fuera de stock, es imprescindible evitar perder esa compra potencial y dejar que acudan a la competencia. Por eso, un envío de SMS PUSH invitándole a finalizar el proceso de compra, ofreciéndole un descuento totalmente personalizado, o mostrándole un producto sustitutivo con alguna ventaja comparativa en relación al producto fuera de stock, aumenta la probabilidad de compra. De otra, de cara a la información que puede generarse también desde la tienda física. Es muy importante que los dependientes hagan también esta misma labor, solicitando el número de teléfono a todos aquellos clientes que no finalizan la compra, por alguno de los dos motivos explicados con anterioridad, para intentar solucionar el problema. Así se les hará llegar a través de envíos de SMS PUSH alguna oferta personalizada (de un producto complementario) o información acerca de en qué establecimiento se encuentra disponible el producto, para intentar que no acudan a la competencia.

El dispositivo móvil es el único medio de comunicación que nos acompaña los 365 días del año, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En una campaña como la de Navidad, es imprescindible tener en cuenta el mobile marketing como herramienta de comunicación con nuestros clientes, y nuestro público objetivo.

¿Tienes alguna duda acerca de cómo poner en marcha tu campaña de Navidad? Estaremos encantados de poder asesorarte. ¡Escríbenos!.

Web Móvil vs. APP

Elegir entre invertir en una APP, o adaptar la web al dispositivo móvil, dependerá siempre de los objetivos del plan de marketing y/o comunicación.

Debido al boom de las APPs, y de la duda que ha comenzado a surgir acerca de si merece o no la pena orientar una campaña mobile a la creación y promoción de una APP (con la inversión que supone este tipo de acción), o bien a la adaptación de la web al dispositivo móvil y promocionar la tienda online en Internet (a través de campañas Display, SMS…), hemos querido compartir con vosotros nuestra visión, para ver si os ayudamos un poco en vuestras próximas campañas mobile, y orientarios a invertir en una acción u otra.

Las APPs están orientadas al usuario fiel, o que al menos pretendemos fidelizar, mediante el acceso rápido a un servicio de valor añadido, en el que generalmente se ofrecen muchas más opciones que la tienda online (para conseguir cumplir con el objetivo de branding). La eficacia de una APP, no está en ser un canal digital más de compra, sino en ofrecer un valor añadido real al usuario.

Sin embargo, si el objetivo es captar a nuevos clientes, incrementar las ventas y por tanto, conseguir más conversiones a compra, la mejor solución no es optar por una APP, ya que desde éstas raramente se finaliza el proceso de compra, sino que el usuario acude directamente a la tienda online para la adquisición del producto o servicio, accediendo a ella desde el navegador.

Esto hay que tenerlo en cuenta a la hora de plantearse invertir en una acción de mobile marketing, y tener muy en cuenta los objetivos que se quieren alcanzar con cada acción. Si tienes un objetivo de branding, o de fidelización, entonces será muy interesante invertir en el desarrollo de una APP, pero si por el contrario, tu objetivo es incrementar las ventas a través de la tienda online, la mejor opción siempre será invertir en la adaptación de tu tienda online al dispositivo móvil y su promoción en Internet.

Fuente: Estudio Anual Mobile. IAB SPAIN