SMS+LANDING+BONO

Este año nuestros clientes han apostado por hacer campañas de SMS que potencien las ventas en sus tiendas físicas y en la tienda online.

Han aprovechado las ventajas que ofrece la publicidad móvil (cobertura, inmediatez y bajo coste) para potenciar las ventas, y también fidelizar a sus clientes.

De todas las campañas que hemos llevado a cabo, la que más completa nos parece es la de El Oso Polar. Una cadena de tintorerías a nivel nacional, que ha querido lanzar dos promociones para estas fechas con dos objetivos: el incremento de los pedidos de limpieza y planchado de prendas, y la obtención de leads de calidad, intentando obtener más datos de contacto de sus clientes, para aprovechar los diferentes canales a su disposición para fidelizar y mantener a sus clientes.

SMS+LANDING PAGE+BONO

Hemos aprovechado dos fechas clave: la Navidad y Papá Nöel (las familias necesitan tener sus prendas listas para las fiestas, y debido al trabajo y al poco tiempo disponible, necesitan llevar sus prendas a limpiar y planchar, para tener sólo que preocuparse de hacer las maletas y pasar las fiestas en familia) y Los Reyes Magos (que son justo después de Nochevieja, momento en el que la ropa de fiesta y los abrigos necesitan llevarse a limpiar después de los excesos para tenerlos listos y preparados para el nuevo año).

Teniendo en cuenta esto, os mostramos ambas campañas para que veáis cómo se construye una buena campaña, sin tener que invertir demasiados recursos y obteniendo muy buenos resultados.

Campaña Navidad

SMS: Publi. El Oso Polar y Papá Nöel te desean ¡Feliz Navidad! ¿Qué regalo te han preparado? Haz click aquí: http://para.ms/regalon/3 bajas@elosopolar.com

Campaña Reyes Magos

SMS: Publi. El Oso Polar ha pedido un regalo para tí en su carta a Los Reyes Magos. ¿Quieres leerla? Haz click aquí: http://para.ms/regalor/3 bajas@elosopolar.com

Esto ejemplifica cómo se puede sacar provecho a 160 caracteres, logrando muy buenos resultados, y fidelizando a la BBDD.

En Targetiza te ayudamos a construir tus campañas. ¿Te animas?

 

Web Móvil vs. APP

Elegir entre invertir en una APP, o adaptar la web al dispositivo móvil, dependerá siempre de los objetivos del plan de marketing y/o comunicación.

Debido al boom de las APPs, y de la duda que ha comenzado a surgir acerca de si merece o no la pena orientar una campaña mobile a la creación y promoción de una APP (con la inversión que supone este tipo de acción), o bien a la adaptación de la web al dispositivo móvil y promocionar la tienda online en Internet (a través de campañas Display, SMS…), hemos querido compartir con vosotros nuestra visión, para ver si os ayudamos un poco en vuestras próximas campañas mobile, y orientarios a invertir en una acción u otra.

Las APPs están orientadas al usuario fiel, o que al menos pretendemos fidelizar, mediante el acceso rápido a un servicio de valor añadido, en el que generalmente se ofrecen muchas más opciones que la tienda online (para conseguir cumplir con el objetivo de branding). La eficacia de una APP, no está en ser un canal digital más de compra, sino en ofrecer un valor añadido real al usuario.

Sin embargo, si el objetivo es captar a nuevos clientes, incrementar las ventas y por tanto, conseguir más conversiones a compra, la mejor solución no es optar por una APP, ya que desde éstas raramente se finaliza el proceso de compra, sino que el usuario acude directamente a la tienda online para la adquisición del producto o servicio, accediendo a ella desde el navegador.

Esto hay que tenerlo en cuenta a la hora de plantearse invertir en una acción de mobile marketing, y tener muy en cuenta los objetivos que se quieren alcanzar con cada acción. Si tienes un objetivo de branding, o de fidelización, entonces será muy interesante invertir en el desarrollo de una APP, pero si por el contrario, tu objetivo es incrementar las ventas a través de la tienda online, la mejor opción siempre será invertir en la adaptación de tu tienda online al dispositivo móvil y su promoción en Internet.

Fuente: Estudio Anual Mobile. IAB SPAIN

5 CLAVES PARA MEJORAR TUS CAMPAÑAS DE SMS

Ya llevamos unos cuantos posts hablando acerca del potencial de los SMS PUSH. Hemos repetido hasta la saciedad que el envío de SMS constituye uno de los canales más directos para comunicarse con los clientes, además de ser uno de los medios de comunicación más baratos y más rentables.

También explicamos cómo el SMS PUSH es el mejor aliado para la estrategia de CRM de una empresa (por su capacidad para fidelizar y mantener relaciones con los clientes), pero no hemos dado ninguna clave para asegurar el éxito de una campaña de SMS.

  • El SMS PUSH es un canal para personalizar las comunicaciones. Cada medio tiene sus propias reglas, y hay que respetarlas para conseguir el alcance y eficacia esperados. Un teléfono móvil es un medio de comunicación muy personal, por lo que se debe emplear para enviar ofertas o comunicaciones personalizadas. Hay que conseguir que el usuario se sienta parte activa y fundamental de la comunicación y no la vea como algo intrusivo.
  • La información ha de ser beneficiosa para ambas partes. Siempre tenemos que buscar que nuestra información sea útil y le resulte interesante al cliente. Esto aumentará las posibilidades de generar interacción por parte del cliente con la marca y lograr una mayor tasa de conversión a compra.¿Qué tipo de comunicación espera el cliente recibir de una marca? ¿Alertas, recordatorios, ofertas?.
  • Hay que elegir bien las horas de envío de los SMS, para encontrar a los clientes lo más receptivos posible. Hay que seleccionar las horas teniendo en cuenta aquellas en las que resulte más probable que compren. Es decir, normalmente enviar este tipo de comunicación durante la mañana resulta poco efectivo, ya que el SMS caerá en el olvido.
  • Todos los elementos que forman parte de la comunicación han de estar adaptados al móvil. Es decir, todas las interacciones web enlazadas a un SMS, deben estar optimizadas para móvil. Es un error enviar cualquier cosa que requiera impresión o la apertura del correo electrónico. En el caso de necesitar más información del cliente, es recomendable usar Facebook, porque será más fácil para el cliente y además permitirá tener acceso a una mayor cantidad de datos.
  • Aprovecha el envío de SMS para lograr una venta cruzada. Por ejemplo, si tienes una óptica y un cliente va a encargar unas lentillas, puedes usar su número de móvil no sólo para recordarle cuándo caducan sus lentillas a través del envío de un SMS, sino por ejemplo, cuándo ha de acordarse de comprar el líquido de las lentillas y ofrecerle un descuento, o un aviso a modo de recordatorio de su próxima revisión, o bien, cuando se acerque el verano invitarle a ir a probarse la nueva colección de gafas de sol…

Información obtenida  “Five keys to improve your SMS campaigns”. http://www.marketingmag.com.au

HABLANDO EL LENGUAJE DEL SMS PUSH II

Tal y como adelantábamos en nuestro post anterior, aquí van más términos y conceptos relacionados con el SMS PUSH.

PANEL DE MARCA BLANCA

Hay empresas que prefieren contar con un panel personalizado y corporativo desde el que realizar sus envíos. Por eso muchos proveedores de SMS PUSH ofrecen, además del panel general, la posibilidad de personalizarles un panel de marca blanca, con el logotipo e imagen corporativa.

GESTOR DE ENVÍOS

Un gestor de envíos es una opción, dentro de cualquier plataforma que se precie, que permite al usuario no sólo diseñar el contenido del SMS, sino programar los envíos con antelación, para que se realicen los envíos de SMS en la fecha y hora deseados. También te permite programar el flujo de salida de los SMS por rangos horarios, evitando colapsar los servicios de atención al cliente de los destinatarios.

BBDD

Las plataformas de envío de SMS suelen ofrecerte la posibilidad de subir y dar de alta tus propias BBDD, para poder gestionar a tus clientes a través de la plataforma, y controlar a qué target va dirigida cada campaña dentro de tu base de datos. Hay algunos proveedores que te permiten alquilar BBDD segmentadas por intereses, para captar a clientes potenciales (veáse siguiente post).

REMITENTE DINÁMICO

Además de poder personalizar el remitente de tus envíos, cuando se habla de poder utilizar la opción de remitente dinámico hablamos de poder utilizar y personalizar diferentes remitentes dentro de una misma cuenta.

COMPROBACIÓN HLR DE LA BBDD

Ésta es una opción deseable en cualquier plataforma de envíos, ya que te permite comprobar las líneas móviles que están inactivas, y las elimina automáticamente de tu BBDD.

INFORMES DE ENTREGA

Tras cualquier envío, es de agradecer que la plataforma te genere informes de entrega, para ver las estadísticas de envío y comprobar así la eficacia de la campaña. Es una garantía para el usuario ya que puede comprobar personalmente la calidad del servicio de SMS PUSH del proveedor, y comprobar que haya el menor número posible de incidencias en el envío.

NÚMERO DE REGISTROS

Se llaman “registros” a cada una de las líneas móviles de tu BBDD o de la BBDD que hayas alquilado para una campaña concreta. Así cuando se habla de “coste por registro” se está hablando del coste que supone cada línea móvil dentro del coste total de cada envío. Lógicamente el coste por registro de un envío en el que empleas tu propia BBDD será menor que en caso de optar por alquilar una al proveedor de SMS PUSH (más información en nuestro siguiente post).

¿Crees que se nos ha escapado algún término? ¿Te gustaría que te ampliáramos alguna información? Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto y estaremos encantados de responderte y atender tu petición.

HABLANDO EL LENGUAJE DEL SMS PUSH

Cuando uno se plantea por primera vez llevar a cabo una campaña de SMS PUSH o integrarlos en la estrategia de CRM, y busca información sobre este tipo de servicio, los términos complejos y las características técnicas resultan abrumadores.

Por eso, el motivo de este post y el siguiente, no es otro que aclarar de una vez por todas todos esos conceptos, para que el envío de SMS PUSH sea siempre una inversión económica, y no de tiempo, dedicándolo a desentrañar el significado de cada uno de los aspectos que rodean a esta herramienta de comunicación tan eficaz.

SMS PUSH

Se denomina comunicación “push” a aquella de carácter intrusivo, es decir, aquella que se lleva a cabo sin previo consentimiento del cliente, o mejor dicho, sin que éste previamente haya planteado ninguna necesidad que satisfacer con algún producto o servicio. Aunque hay que decir que encontrar actualmente un SMS con publicidad intrusiva es muy difícil, ya que enviar información útil al usuario que encaje con sus gustos e intereses nunca puede considerarse como comunicación intrusiva.

Por contra, tradicionalmente se ha llamado comunicación “pull” a aquella que se lleva a cabo con el consentimiento del cliente, generalmente vinculado emocionalmente a una marca, o aficionado a una categoría de producto concreta, sobre la que manifiesta interés en recibir ofertas o información relacionada.

Se llaman SMS PUSH de forma genérica, porque hay muchas campañas que se llevan a cabo para la captación de nuevos clientes, cuyos datos se obtienen a través del alquiler de BBDD (veáse siguientes posts) que cumplen con el perfil del público objetivo al que va dirigido la comunicación. Aunque muchos de los SMS que se envían actualmente están destinados a la comunicación de ofertas y promociones hacia los propios clientes que han autorizado los envíos (estrategia de CRM), no se distingue entre SMS PUSH y SMS PULL.

BULK SMS

La traducción más literal de este anglicismo es “SMS a granel“, aunque está más extendido hablar de “SMS masivo“.

GATEWAY SMS

Es un servicio de envío de SMS que ofrece la posibilidad de realizar una integración del software o web del cliente con la pasarela de envío de SMS del proveedor de una manera sencilla, rápida y económica. Es la mejor solución cuando el cliente cuenta con su propia aplicación para hacer el envío, o su propia plataforma. Para conectar con la pasarela de envío, sólo es necesario disponer de un cliente http, para que se conecte con el servicio a través de una API de interconexión.

CRM

Estas siglas responden al concepto de Customer Relationship Management, es decir la gestión de las relaciones con el cliente. Desde hace unos años, ha comenzado a ser tendencia doblar los esfuerzos de comunicación no tanto a la captación de nuevos clientes, que también, sino mantener y fidelizar a los clientes que ya se tienen. Hay multitud de estrategias posibles para llevar a cabo, pero podemos destacar la aplicación de descuentos a los clientes fidelizados, premiar la participación y prescripción de los productos o servicios de la empresa por parte del cliente etc. La relación que tiene cada vez más el CRM con los SMS PUSH, no es otra, que lo adecuado de emplear este canal para la mejora de las relaciones con los clientes.

Presta atención a nuestro siguiente post y aprende qué es exactamente una comprobación HLR de la BBDD, un Informe de Entrega, un Panel de Marca Blanca, una BBDD, un gestor de envíos, un remitente dinámico o el número de registros de una campaña.